Antagligen har du fel organisation

Sedan 90-talet har tjänsteproduktionens andel av BNP vuxit med nära 70 procent och motsvarar idag över hälften av landets samlade ekonomi. De vanligaste yrkena bland kvinnor är undersköterska, barnskötare och grundskolelärare. Det tredje vanligaste yrket bland män är programmerare och det vanligaste företagssäljare. 20 procent av hela arbetsmarknaden hamnar idag under det som kallas för gig-ekonomin, som i praktiken bara handlar om tjänster. Det är därför ingen överdrift att påstå att vi går mot ett tjänsteproducerande nätverkssamhälle.

Men trots en stor förändring av yrkesliv och arbetsmarknad väljer vi ofta likartade organisationslösningar som tidigare. Inte sällan med tveksamma resultat. Exempelvis uppger hälften av alla anställda att det varit med om en omorganisation de senaste 12 månaderna enligt statistik från SCB. Samtidigt som det finns undersökningar som indikerar att två av tre organisationsförändringar misslyckas på ett eller annat sätt. Konsekvensen blir i värsta fall sjukskrivningar, produktionsbortfall och kompetensflykt.

”Vi tränade hårt... men varje gång vi började dela upp oss i lag blev vi omorganiserade. Jag kom senare i livet att lära mig att vi tenderar att möte varje ny situation med att omorganisera... en underbar metod för att skapa en illusion av framsteg medan man framkallar förvirring, ineffektivitet och dålig moral.” Petronius Arbiter, 300 f.Kr.

En av flera orsaker till att den nya organisationen inte blir så framgångsrik som man hoppats är att management ofta föredrar traditionella funktions- eller marknadsorienterade strukturer samt varianter av matriser, vilket inte alltid är lösningen för en digital tid med bitvis automatiska flöden. De övergripande strukturerna förändras och kanske får nya chefer, allt medan den operativa vardagen fungerar ungefär som tidigare. Anledningen är att arbetsgrupperna i den nya organisationen sällan förändras utan blir mer eller mindre förblir densamma vad gäller struktur, arbetssätt och kompetens.

Om det här har fungerat sisådär tidigare, så kommer det framöver inte att fungera alls!

En väsentlig drivkraft som påverkar organisationen handlar om teknik, automatisering och AI. Flöden som tidigare var mer eller mindre tydliga, blir nu närmast obegripliga för en extern betraktare. Produkter och tjänster integreras vilket kräver nya lösningar på supply chain och andra processer. Organisation, teknik, partners, flöden och affärsmodell blir till vissa delar en integrerad funktion och helhet.

En konsekvens av utvecklingen kan exempelvis bli att tillverkningen av en produkt, som tidigare var en kärnaffär, kanske inte längre är det och blir därför möjlig att outsourca om ägare och ledning så vill. Samtidigt blir tjänstetillverkningen i samma företag, men i huset bredvid, den nya kärnaffären vilket gör det omöjligt att organisera verksamheten som tidigare.   

Det är därför dags att tänka om och förbereda oss för den snabba teknikutveckling som knappt har börjat, men som kommer att vända upp och ned på det mesta. Det går inte att möta framtiden med gårdagens lösningar – vi måste våga att möta utvecklingen med nya tankesätt. En utveckling som handlar om att snabbt kunna anpassa en verksamhet till kundernas allt högre krav på valfrihet, variation och tjänster.

Att förändra är givetvis förknippat med utmaningar då organisationer som är mer dynamiska ställer stora krav på människa, ledarskap såväl som struktur och process. Men detta är inte något nytt då det med framgång tillämpas i vissa kunskapsbyråer som arbetar med kommunikation, IT, kvalificerad analys och tvärtemot vad många tror, en del militära förband. Därmed finns modell och de arbetssätt som krävs för att organisationer ska kunna möta framtiden med stärkt konkurrenskraft.

                                                                                                                        Not: Organisationens utmaningar

Men förändringar innebära givetvis stora utmaningar för medarbetarna. När tryggheten för organisationens medlemmar inte längre kan bygga på teamet, ledarskapet eller kulturen, utan mer på uppgiften, den egna kompetensen och möjligtvis verksamhetens varumärke. En stor förändring för de allra flesta!

Det är mycket som står på spel. Lyckas vi inte att transformera oss in i en ny tid så kommer ”hit-rate” vad gäller lyckade genomförda projekt att reduceras samtidigt som många verksamheter kommer att tappa i produktivitet och konkurrenskraft. Lyckas vi så kommer svenska verksamheter återigen klättra på produktivitetstrappan i jämförelse med våra europeiska grannar.

·         Identifiera, visualisera och förankra verksamhetens existensberättigande, dess ”why”

·         Utforma och beskriv organisationens verksamhetslogik i termer av målgrupp, framgångsfaktorer, kritiska kompetenser och betalmodell

·         Arbeta fram en grundläggande organisationsidé som har förutsättningar att bli bestående och som därför med tiden kommer att programmera kulturen i verksamheten

·         Skapa en övertygande och framtidsorienterad struktur där medarbetarna är involverade och som har förutsättningar att fungera i en digital och automatiserad värld 

·         Säkerställ en sund och bra projekt- och förändringsledning i arbetet med att transformera verksamheten.

Vi erbjuder IT-driven verksamhetsutveckling till offentliga och privata verksamheter som vill göra skillnad och samtidigt förbättra sin förmåga att skapa intern effektivitet och leverera kundnytta - vi kallar det för Operativ Excellens.

BiTA är ett kunskapsföretag som har en vision om att förenkla förändring. Med våra kunder skapar vi framtiden i det digitala samhället.