På den här kursen lär du dig grunderna till ITIL® 4 och IT Service Management. ITIL® är ett ramverk för tjänstehantering som blivit en global de facto-standard. I och med den uppdaterade versionen ITIL 4, som lanserades under februari 2019, har ITIL vidareutvecklat tjänstehanteringen ytterligare. För att möta dagens behov lyfter ITIL fram betydelsen av snabba, effektiva värdeflöden och verklig affärsnytta genom att utgå från värdeflödesanalys. ITIL 4 integrerar även koncept från andra modeller och ramverk såsom exempelvis Lean, Agile och DevOps.
På kursen går vi igenom ramverket ITIL och vad som är nytt i ITIL 4 jämfört med ITIL v3. Vi belyser och diskuterar skillnader mellan de två versionerna och hur vidareutveckling har skett för att möta dagens behov.
Målgrupp
- Kursen riktar sig till dig som behöver kunskap och förståelse inom IT Service Management.
- Ditt behov kan komma utifrån att du arbetar på IT-sidan och på något sätt är involverad i utveckling, produktion, leverans eller support av IT-tjänster.
- Ditt behov kan även komma utgå ifrån att du är mottagare av och utnyttjar IT-tjänster, och/eller att du köper och ställer krav på IT-tjänster, t ex i roller som linjechef eller förvaltningsledare på verksamhetssidan.
Förkunskapskrav
Inga.
Certifiering
Certifieringen sker inte under kursen. I kurspriset ingår en certifieringsvoucher.
Det innebär att du själv bokar datum/tid när du känner dig redo att skriva.
Certifieringen är en on-line certifiering. Mer information kommer vid bokningen av kursen.
ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
All rights reserved.
Antal dagar: 2
Pris: 21500.00 kr (ex moms)
Certifieringsvoucher, ITIL 4 e-book och kursmaterial ingår i kurspriset.
Tid: 09.00-17.00
Kursmaterialet är på engelska
Läraren pratar svenska
För nästa kurstillfälle, se "Boka kurs"
Omdömen från våra kursdeltagare:
Är du intresserad av en skräddarsydd utbildning på ditt företag?
Alla våra utbildningar kan genomföras som företagsinterna utbildningar. Vi anpassar och utvecklar utbildningar för din organisations särskilda behov.
Skicka en intresseanmälan genom att klicka på knappen nedan
Målsättning
Efter genomgången utbildning kommer deltagaren att ha erhållit kunskap om:
- Begrepp och terminologi, perspektiv och principer som används inom service management och ITIL®
- Service management som en praxis och vad det innebär att nyttja respektive leverera tjänster
- Hur de principer som beskrivs i ITIL® 4 kan hjälpa en organisation att använda och anpassa sin tjänstehantering för att maximera verksamhetsnyttan av IT-tjänster
- Hur man identifierar värdeflöden i sin tjänsteleverans
- Hur ITIL® 4 integrerar och samexisterar med andra modeller och ramverk för att få ut störst värde av använda tillgängliga resurser
- Hur kontinuerlig förbättring kan och bör involvera hela organisationen
Språk
Alla begrepp beskrivs med engelsk terminologi. Kursmaterialet, alla bilder som visas, liksom certifieringen är på engelska.
Kurslängd
2 dagar
Kursmaterial
Kursmaterialet är digitalt
Läs mer om kursinnehållDay 1
- Course start - Introduction of instructor and participants
Introduction to ITIL 4
Structure and Benefits of ITIL 4
Exam and Certification Details
- Service Management: Key Concepts
Value and Value Co-Creation
Service Providers, Consumers, and other Stakeholders
Service Relationships
Services, Products, and Resources
Outcomes, Costs, and Risks
- The Seven Guiding Principles
Focus on Value
Start Where You Are
Progress Iteratively With Feedback
Collaborate and Promote Visibility
- Guiding Principles - Continued
Think and Work Holistically
Keep it Simple and Practical
Optimize and Automate
- The Four Dimensions of Service Management
Organizations and People
Information and Technology
Partners and Suppliers
Value Streams and Processes
External Factors (PESTLE)
- The Service Value System
Purpose and Components
- The Service Value Chain
Value Streams
Service Value Chain Activities
- Homework – 2 questions
- Regarding the content from Day 1:
Are you already working with any of this?
Is there anything that you would like to start working with?
End of Day 1
Day 2
- Presentation of Homework / Discussion
- Introduction to Continual Improvement
The Continual Improvement Model
Relationship between Continual Improvement and Guiding Principles
- The ITIL® Practices;
Overview over all of the practices
Detailed description of selected practices
Continual Improvement
Change Enablement
- Practices - Continued
Incident Management
Problem Management
Service Request Management
- Practices - Continued
Service Desk
Service Level Management
- Additional Practices – Description of purpose
Information Security Management
Relationship Management
Supplier Management
IT Asset Management
Monitoring and Event Management
Release Management
Service Configuration Management
Deployment Management
- Sample Paper 1 review – Instructions and Preparation for Certification Exam
End of Day 2