ITIL® är en sammanställning av erfarenheter om leverans av IT-tjänster. Materialet består av samlade erfarenheter från företag över hela världen under flera år, och har till syfte att stötta i arbetet med att uppnå kvalitet, effektivitet och styrning och inte minst värde till de kunder som nyttjar IT-tjänsterna.
På BiTA erbjuder vi alla de ITIL® -kurser som är finns att tillgå på marknaden, Från grundkursen Foundation till Intermediate fortsättningskurser.
En uppdatering av ITIL-ramverket, ITIL 4, lanserades i februari 2019. Vi kommer att fortsatt att erbjuda alla kurser i den tidigare versionen (v3) men också de nya ITIL 4-kurserna som släpps under året.
ITIL Foundationkurserna riktar sig till dig som är ansvarig för eller delaktig i IT-leveranser samt övriga som söker kunskap om Service Management. Vi erbjuder Foundationkurser för både version 3 och ITIL 4. Arbetar du i en organisation där ni arbetar utifrån ITILs ramverk sedan tidigare, kan det vara relevant att gå ITIL v3-versionen, är du helt ny till ITIL eller intresserad av att få kunskap om uppdateringarna är ITIL 4 Foundation-kursen förmodligen rätt för dig.
Om du redan har klarat av grundkursen, är våra fortsättningskurser, s.k. ITIL Intermediate-kurser, högintressanta. Fortsättningskurserna är uppdelade i två olika inriktningar, ITIL Lifecycle och ITIL Capability.
Mer detaljer om respektive inriktning får du genom att välja inriktningen från utbudet här nedan.
ITIL® Lifecycle är ett samlande begrepp för de kurser som erbjuder fördjupning inom de fem livscykelfaserna inom ITIL®.
Har du redan gått grundkursen i ITIL® , så kan en fördjupningskurs på livscykelnivå vara nästa steg.
BiTA:s Lifecycle-kurser är en bra fortsättning när man som företag och/eller individ vill komma vidare med arbetssätt och förbättra sin tjänsteleverans.
Detta kan jämföras med Capability-kurserna som syftar till att erbjuda en fördjupning på process- och rollnivå.
Det finns fem Lifecycle moduler:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
Välj en av Lifecycle-kurserna här nedanför.
ITIL® Capability är den del inom ITIL® som erbjuder fördjupningskurser på process- och rollnivå.
Har du redan gått grundkursen i ITIL® , så kan en fördjupningskurs inom en av Capability-modulerna vara nästa steg.
Detta kan jämföras med Lifecycle-kurserna erbjuder fördjupning på livscykelnivå.
Det finns fyra Capability moduler:
Service Offerings and Agreements (SOA)
Planning, Protection & Optimization (PPO)
Release, Control and Validation (RCV)
Operational Support and Analysis (OSA)
BiTA:s Capability-kurser är en bra fortsättning när man som företag och/eller individ vill komma vidare med arbetssätt och förbättra sin tjänsteleverans.
Välj en av Capability-kurserna här nedanför.