ITIL® Experience (Version 5)
På den här kursen lär du dig hur du kan förstå, mäta och förbättra hur digitala produkter och tjänster upplevs av användare.
ITIL® Experience introducerar ett mer människocentrerat arbetssätt inom ITIL (version 5). Fokus ligger på att inte bara leverera fungerande tjänster – utan att skapa en bra helhetsupplevelse för användaren.
Under kursen får du en tydlig modell för att arbeta med upplevelse ur olika perspektiv, till exempel funktion, känsla, relation och sammanhang. Du lär dig också hur man samlar in och tolkar feedback från användare, samt hur upplevelse kan följas upp med hjälp av nya typer av mätetal.
Kursen går även igenom hur ansvar för upplevelse kan tydliggöras i organisationen, hur Experience Level Agreements (XLA) kompletterar traditionella SLA:er, samt hur kontinuerlig förbättring kan anpassas för att fungera i komplexa och människocentrerade miljöer.
Målgrupp
Kursen riktar sig till dig som vill fördjupa dig i hur digitala upplevelser kan mätas, styras och förbättras. Typiska roller kan vara:
- Produktägare, produktledare eller Experience Manager
- Service Manager eller tjänsteansvarig
- UX-/CX-specialist, IT-arkitekt, utvecklare eller DevOps-ansvarig
- Chef, beslutsfattare eller verksamhetsutvecklare med fokus på digitala produkter och tjänster
Kursen är särskilt relevant för dig som vill ta ett helhetsgrepp om upplevelse, värdeskapande och människocentrerad design i digitala organisationer.
Förkunskapskrav
ITIL® Foundation certifiering (version 5 eller ITIL 4)
Certifiering
Certifieringen sker inte under själva kursen. I kurspriset ingår en certifieringsvoucher, vilket innebär att du själv bokar tid för online-certifiering när du känner dig redo. Mer information skickas vid bokning.
Expertstöd efter utbildningen
Efter kursen ingår 1:1 expertstöd där du får möjlighet att diskutera hur du omsätter kunskaperna i praktiken i din organisation och roll.
Pris: 25950.00 kr (ex moms)
Certifieringsvoucher, ITIL e-book och kursmaterial ingår i kurspriset.
Tid: 09.00-17.00
Kursen är 3 dagar.
Kursmaterialet är på engelska
Läraren pratar svenska
För fler kurstillfällen, se "Boka kurs"
Är du intresserad av en skräddarsydd utbildning på ditt företag?
Alla våra utbildningar kan genomföras som företagsinterna utbildningar. Vi anpassar och utvecklar utbildningar för din organisations särskilda behov.
Skicka en intresseanmälan genom att klicka på knappen nedan
Målsättning
Efter genomgången utbildning kommer deltagaren ha kunskap om:
- Centrala ITIL-begrepp utifrån ett upplevelse- och erfarenhetsperspektiv
- Hur upplevelse påverkar produkter, tjänster, relationer och användarresor
- Hur upplevelse samlas in, mäts och styrs i organisationer
- Hur arbetssätt för upplevelse och kontinuerlig förbättring används för att förbättra användarupplevelsen
- Hur AI, DevOps och projektmetoder kan integreras med ITIL för att skapa värde
Språk
Alla begrepp beskrivs med engelsk terminologi. Kursmaterial, bilder och certifiering är på engelska. Kursledaren pratar svenska, om inget annat anges.
Kurslängd
3 dagar
Kursmaterialet är digitalt.
Mer än bara utbildning – ett erfarenhetsutbyte
Att gå kursen live ger möjlighet till erfarenhetsutbyte med andra deltagare, praktiska exempel, diskussioner och tips från erfarna kursledare. Det blir ofta de spontana samtalen och gruppövningarna som ger de största insikterna och ny energi att ta med tillbaka till arbetet.
Läs mer om kursinnehåll
- ITIL Foundation recap and Experience overview
- Experience stakeholders and tensions
- Experience and the Four Dimensions
- Experience in the ITIL Product and Service Lifecycle
- Capturing experience: evidence, signals, and quality
- Service journeys: relationships, agreements, and stakeholder journeys
- Continual experience improvement AI, experience, and governance
- ITIL and other frameworks