Rollspecifikt Ledning och styrning Service Management IT Support och Kundtjänst ITIL® SAFe DevOps Certifiering

ITIL® 4 Practitioner - Service Desk

Sedan ITIL®4 introducerades 2019 har Service Desk beskrivits som en praxis och jämställts med bland annat Incident management och Service Request.

På kursen ITIL 4 Practitioner - Service Desk beskriver hur en modern Service Desk arbetar och interagerar med andra praxis. Man går igenom viktiga begrepp, principer, utmaningar och vilket värde som Service Desk ger. Kursen ger även praktisk vägledning på både strategisk nivå samt i det operativa arbetet.

Målgrupp
Denna kurs vänder sig primärt till dig som arbetar i en, eller ansvarar för en Service Desk men alla har nytta av att veta vad en Service Desk gör.

Förkunskapskrav
Det finns inga formella förkunskapskrav för att få gå kursen men vi rekommenderar att du har gått ITIL Foundation eller har motsvarande kunskap för att kunna tillgodogöra dig kursinnehållet på bästa sätt.

Certifiering
Certifieringen sker inte under kurstillfället utan den sker vid ett separat tillfälle ett antal veckor efter avslutad kurs. Information om certifieringsdatum sker vid kurstillfället.
Certifieringen är på engelska.
OBS! För att få skriva certifieringen krävs att du har ett ITIL 4 Foundation-certifikat.

ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
All rights reserved.

Pris: 11900.00 kr (ex moms)

Certifieringsvoucher och kursmaterial ingår i kurspriset.

Tid: 09.00 - 17.00

Kursmaterialet är på engelska
Läraren pratar svenska

För nästa kurstillfälle, se "Boka kurs"

Är du intresserad av en skräddarsydd utbildning på ditt företag?

Alla våra utbildningar kan genomföras som företagsinterna utbildningar. Vi anpassar och utvecklar utbildningar för din organisations särskilda behov.

Skicka en intresseanmälan genom att klicka på knappen nedan

Målsättning
Målsättningen med kursen är, förutom all ny kunskap som man tillskansar sig även hur man beskriver sina arbetssätt med hjälp av värdeströmmar och hur dessa dokumenteras och vidareutvecklas.

Du som går kursen kommer även att vidga ditt kontaktnät genom övriga kursdeltagare och få tips och trix om hur andra har hanterat sina utmaningar kring Service Desk

Språk
Kursmaterialet är på engelska men läraren pratar svenska

Kursmaterial
Materialet är digitalt.

Läs mer om kursinnehåll

Innehåll
Kursen tar bland annat upp följande ämnen:

  • Nyckelbegrepp inom Service Desk
  • Processer i denna praxis samt hur de realiseras som värdeströmmar
  • Roller, kompetenser och egenskaper inom Service Desk
  • Information och teknologi
  • Utveckling av Service Desk med hjälp av mognadsmätning

Är ni intresserade av kompetenskort på kurser? Läs mer här!
Klicka på önskat datum för att boka dig.
Tillgängliga kurstillfällen:
betyder att det endast finns ett fåtal platser kvar på kurstillfället
betyder att kurstillfället har garanterad start