ITIL Service (version 5)

ITIL® Service (Version 5)
På den här kursen fördjupar du dig i hur organisationer planerar, levererar och förbättrar tjänster genom hela livscykeln – med service som den sammanhållande kärnan.

ITIL® Service (version 5) bygger vidare på grunderna från ITIL Foundation och kopplar ihop service management med digital produkt- och tjänsteutveckling. Du får en helhetsbild av hur produkter och tjänster hänger ihop, och hur de tillsammans skapar värde för användare och verksamhet.

Kursen ger ett tydligt livscykelperspektiv – från planering och utveckling till införande, drift och förbättring. Du får också förståelse för hur människor, arbetssätt och teknik behöver samverka för att skapa stabila, effektiva och användarvänliga tjänster.

Fokus ligger på att omsätta teori i praktiken, skapa ett gemensamt språk mellan team och förbättra leverans och upplevelse över hela livscykeln. Kursen berör även hur digitalisering och AI kan användas på ett ansvarsfullt sätt i serviceleveransen.

Målgrupp
Kursen riktar sig till dig som arbetar med, eller är involverad i, leverans och utveckling av tjänster.
Du kan till exempel vara:

• Service Manager eller tjänsteansvarig
• Produktägare eller produktledare
• Verksamhetsutvecklare eller förändringsledare
• IT-arkitekt, utvecklare eller DevOps-ansvarig
• Chef eller beslutsfattare inom IT eller verksamhet

Kursen passar särskilt bra för dig som vill förstå hur tjänster, produkter och service management hänger ihop i en modern digital organisation.

Förkunskapskrav
ITIL® Foundation certifiering (version 5 eller ITIL 4)

Certifiering
Certifieringen sker inte under själva kursen. I kurspriset ingår en certifieringsvoucher, vilket innebär att du själv bokar tid för online-certifiering när du känner dig redo. Mer information skickas vid bokning.

Expertstöd efter utbildningen
Efter kursen ingår 1:1 expertstöd där du får möjlighet att diskutera hur du omsätter kunskaperna i din egen organisation.