Rollspecifikt Ledning och styrning Service Management IT Support och Kundtjänst ITIL® SAFe DevOps Nyheter Certifiering

ITIL® 4 Practitioner - Service level Management

Arbetar du nära kunderna? Drivs du av att se hur IT-tjänsterna verkligen gör skillnad? Tycker du att det är viktigt att utveckla och underhålla kundrelationer?
 
Då är detta kursen för dig! I denna moderna upplaga av Service Level management beskrivs hur man bäst säkerställer att man lever upp till kundernas förväntningar utan att överleverera i ett digitaliserat tjänsteutbud.
 
Förutom begreppen funktionalitet (utility) och garanti (warranty) som beskriver den ”hårda” leveransen, det som på engelska heter ’output’ beskrivs även den lite mjukare delen upplevelse (experience). Detta ligger väl i linje med övrig litteratur i ITIL®4 då ledning, styrning, kultur etc. har en mer framträdande roll än tidigare.
 
Varför ska just du gå kursen?
Du får en modern och heltäckande beskrivning kring hur skapande, uppföljning, rapportering och förbättring av tjänsteleveranser. Som alla andra praxis är Service Level management beskriven utifrån de fyra dimensionerna vilket borgar för en heltäckande bild som givetvis gås igenom på kursen.
 
Vad får du med dig från kursen?
Du får med dig massor med idéer om hur Service Level management som praxis kan byggas upp för att fungera i en modern, digitaliserad värld. Förhoppningsvis knyter du även nya kontakter till ditt nätverk i form av andra kursdeltagare vilkas erfarenhet kommer dig till godo 

Följande delar berörs:
  • Nyckelbegrepp i Service Level management
  • Processer i Service Level management
  • Roller och kompetenser
  • Information och teknologi som möjliggörare i Service Level management
  • Att tänka på rörande leverantörer och partners
  • Mognadsmodell för Service Level management
  • Rekommendationer för lyckade implementationer av Service Level management
 
Målgrupp
Kursen riktar sig till dig som idag är kundansvarig, Service Level manager eller motsvarande roll som arbetar i gränssnittet mellan verksamhet och tjänsteleverantör
 
Förkunskapskrav
Det finns inga formella förkunskapskrav för att få gå kursen men vi rekommenderar att du har gått ITIL Foundation eller har motsvarande kunskap för att kunna tillgodogöra dig kursinnehållet på bästa sätt.
 
Certifiering
Certifieringen sker inte under kurstillfället utan den sker vid ett separat tillfälle ett antal veckor efter avslutad kurs. Information om certifieringsdatum sker vid kurstillfället.
Certifieringen är på engelska.
OBS! För att få skriva certifieringen krävs att du har ett ITIL 4 Foundation-certifikat.

Antal dagar: 1

Pris: 11900 kr (ex moms)

Certifieringsvoucher och kursmaterial ingår i kurspriset.

Tid: 9.00 - 17.00

Omdömen från våra kursdeltagare:
Är du intresserad av en skräddarsydd utbildning på ditt företag?

Alla våra utbildningar kan genomföras som företagsinterna utbildningar. Vi anpassar och utvecklar utbildningar för din organisations särskilda behov.

Skicka en intresseanmälan genom att klicka på knappen nedan

Kursbeskrivning

Innehåll
Kursen, vars innehåll är på engelska, tar bland annat upp följande ämnen:
  • Introduction
  • Value streams and processes
  • Organisations and people
  • Information and technology
  • Partners and suppliers
  • Service Level management capability development
 
Målsättning
Efter genomgången utbildning kommer deltagaren bland annat att ha erhållit kunskap om ovanstående punkter enligt kursinnehållet
 
Språk
Alla begrepp beskrivs med engelsk terminologi. Kursmaterial och certifieringen är på engelska. Kursledaren pratar svenska
 
Kursmaterial
Materialet är digitalt 
 

Är du kund hos oss sedan tidigare, logga då i stället in på Utbildningsportalen . Om du inte är kund hos oss sedan tidigare anmäler du dig längre ned på den här sidan!

Är ni intresserade av kompetenskort på kurser? Läs mer här!

ITIL® 4 Practitioner - Service level Management

Antal dagar: 1
Pris: 11900kr (ex moms)
Tillgängliga kurstillfällen:
Teckenförklaring:
betyder att kurstillfället har garanterad kursstart
betyder att det endast finns ett fåtal platser kvar på kurstillfället
Om lämpliga startdatum saknas för tillfället, kan du göra en intresseanmälan i stället: intresseanmälan
I annat fall, välj ett passande kurstillfälle i listan nedan:
* = obligatoriska uppgifter

Fakturaadress (om annan än ovan)

Övrigt

Personuppgifter:

I samband med din kursbokning samlar BiTA in uppgifter om dig för att administrera bokningen, utbildningen och eventuell certifiering. Vi behandlar endast de uppgifter du själv uppger i detta anmälningsformulär och lämnar aldrig ut dessa till någon extern part utan ditt uttryckliga samtycke.

Som kunskapsföretag vill vi gärna även fortsättningsvis dela med oss av kompetensrelaterad information till dig. I samband med bokningen godkänner du även att BiTA kontaktar dig med kunskapsrelaterad information, inbjudningar till events och aktuella erbjudanden.

Dina personuppgifter kommer sparas tillsvidare med undantag för uppgifter du lämnar under rubriken "Eventuella allergier", som rensas inom 90 dagar från kurstillfället. Du kan när som helst kontakta oss om du vill ha information om de uppgifter vi har om dig, begära rättelse eller radering av dina uppgifter. Detta gör du enklast genom att kontakta oss på training@bita.eu

Kursschema