Rollspecifikt Ledning och styrning Service Management IT Support och Kundtjänst ITIL® SAFe DevOps Certifiering

Att leda och utveckla processer inom IT

Om tjänstebegreppet svarar på frågan "vad" så svarar processen på frågan "hur".
Tillsammans bildar de fundamentet i framgångsrik tjänstehantering (service management).

BiTA har en gedigen erfarenhet av att initiera och leda framtagandet av effektiv tjänstehantering och har med detta som grund format denna kurs i processutveckling.

Kursen omfattar allt som rör processhantering: från hantverket, hur man modellerar och dokumenterar processer till hur man leder och driver processer över tid i olika typer av IT-organisationer.

Kursen behandlar varför man ska arbetar i processer, hur du organiserar för ett processorienterat arbetssätt.
Du får också lära dig hur man modellerar, dokumenterar och mäter processer och framför allt, hur du arbetar med ständiga förbättringar och håller liv i processarbetet över tiden.

Målgrupp
Kursen riktar sig till dig som är IT-chef, linjechef, processägare eller processansvarig samt till projektledare med koppling till processutveckling inom IT-området.

Förkunskapskrav
Inga, men vi rekommenderar att du har gått kursen ITIL Foundation.

Pris: 17500.00 kr (ex moms)

Tid: 9.00 - 17.00

Kursmaterialet är på svenska med engelska termer.
Kursledaren pratar svenska.

För nästa kurstillfälle, se "Boka kurs"

Omdömen från våra kursdeltagare:
"Bra/givande diskussioner och erfarenheter från lärare och deltagare"
"Det var bra! Det var inspirerande!"
"Bra tempo och tydligt"
"Bra diskussioner och erfarenhetsutbyte"
"Tydliga och bra exempel, bra framställning av kursledaren"
Är du intresserad av en skräddarsydd utbildning på ditt företag?

Alla våra utbildningar kan genomföras som företagsinterna utbildningar. Vi anpassar och utvecklar utbildningar för din organisations särskilda behov.

Skicka en intresseanmälan genom att klicka på knappen nedan

Målsättning
Efter genomgången utbildning kommer deltagaren bland annat att ha erhållit kunskap om:

  • Organisationsstruktur och den påverkan den har på möjligheten att arbeta processorienterat
  • Hantverket att modellera, dokumentera och mäta processer

Kursmaterial
Kursdokumentationen är digital.
Kursmaterialet är på svenska med engelska termer.

Språk
Kursen genomförs på svenska.



Läs mer om kursinnehåll

Kursinnehåll
Kursen tar bland annat upp följande ämnen:

  • Tjänstehantering
  • Tjänster och ITIL:s grundläggande gränssnitt
  • Vad är en process, grundläggande teori och begrepp
  • Processen och Linjeorganisationen
  • IT-organisationen i företagets linjeorganisation
  • IT-leveransens inre struktur
  • Processhantverket
  • Processens karaktäristik
  • Processtyper
  • Arbetsflöden och aktiviteter
  • Identifiering av processer
  • Processmätning
  • Dokumentation
  • Korrigerande aktiviteter

Är ni intresserade av kompetenskort på kurser? Läs mer här!
Klicka på önskat datum för att boka dig.
Tillgängliga kurstillfällen:
betyder att det endast finns ett fåtal platser kvar på kurstillfället
betyder att kurstillfället har garanterad start