På den här kursen lär du dig grunderna till ITIL® 4 Specialist Create, Deliver and Support. Kursen fokuserar på integration av olika värdeströmmar och aktiviteter för att skapa, leverera och supporta produkter och tjänster samtidigt som det täcker praxis, metoder och verktyg för hantering av detta. Kursen täcker kundensverksamhet, tjänsteleverantörens och leverantörens roll i hantering och support av tjänster. Kursen beskriver även hur aktiviteterna design, bygg och test för utveckling av produkter och tjänster sker genom värdeströmar och med stöd av service value chain activities.

Kursen täcker även mätning av tjänsteprestanda och ger en förståelse för olika intressenters perspektiv av tjänstekvalitet och förbättringsmetoder.

Create, Deliver and Support beskriver hur organisationer kan fortsätta leverera innovativa och tillförlitliga tjänster till sina kunder på en allt mer konkurrenskraftig marknad.

Målgrupp
Kursen riktar sig till dig som skapar och/eller hanterar driften och supporten av digitala produkter och tjänster eller som bidrar till ovanstående. Kursen vänder sig även till dig som arbetar i nära samarbete med leverantörer som också har en viktig roll i att skapa, leverera och supportera tjänster. Det är här vi formar hur dagliga arbetet ska hanteras men också hur framtida tjänster ska utvecklas. Följande jobbtitlar förväntas dra särskilt nytta av denna modul: IT Driftchef, Availability Manager (Tillgänglighetsansvarig), Service Desk Manager, Service Manager (Tjänsteansvarig), IT Arkitekter, IT Säkerhetsansvarig, Driftsupport, UX/UI Utvecklare, Development Manager (IT Utvecklingsansvarig), Applikationsutvecklare, IT Testpersonal, Driftingenjör, Produktägare samt Produkt Managers, Business Relationship Manager/Kundansvarig.

Förkunskaper
För att kunna tillgodogöra sig kursen, bör deltagaren ha gått ITIL Foundation eller ha motsvarande kunskap.

Certifiering
Certifieringen sker inte under kurstillfället utan den sker vid ett separat tillfälle ett antal veckor efter avslutad kurs.
Information om certifieringsdatum sker vid kurstillfället.
Certifieringen är på engelska.
OBS! För att få skriva certifieringen krävs att du har ett ITIL 4 Foundation certifikat.

ITIL® is a registered trademark of AXELOS Limited, used under permission of AXELOS Limited.
All rights reserved.

Antal dagar: 3

Pris: 22700.00 kr (ex moms)

Certifieringsvoucher och ITIL 4 e-book ingår i kurspriset.

Tid: 09.00-17.00

Kursmaterialet är på engelska
Läraren pratar svenska

Omdömen från våra kursdeltagare:

"Kursledaren gjorde ett bra jobb med att göra innehållet intressant"
"Mycket bra gruppdiskussioner"

Är du intresserad av en skräddarsydd utbildning på ditt företag?

Alla våra utbildningar kan genomföras som företagsinterna utbildningar. Vi anpassar och utvecklar utbildningar för din organisations särskilda behov.

Skicka en intresseanmälan genom att klicka på knappen nedan

Målsättning
Efter genomgången utbildning kommer deltagaren att ha erhållit kunskap om:

Att skapa, leverera och supportera tjänster
Att ha förståelse för hur man planerar och skapar värdeström (service value stream) för att kunna skapa, leverera och supportera tjänster
Hur ITILs praxis för tjänstehantering och teknisk plattformshantering stödjer förmågan till att skapa och leverera samt supportera de tjänster som efterfrågas
Begrepp, principer och metoder för att skapa, leverera och supportera tjänster

Språk
Alla begrepp beskrivs med engelsk terminologi. Kursmaterialet, alla bilder som visas, liksom certifieringen är på engelska. Kursledaren pratar svenska

Kursmaterial
Kursmaterialet är digitalt

Läs mer om kursinnehåll

Innehåll