På den här kursen lär du dig grunderna till ITIL® 4 och IT Service Management. ITIL® är ett ramverk för tjänstehantering som blivit en global de facto-standard. I och med den uppdaterade versionen ITIL®4, som lanserades under februari 2019, har ITIL® vidareutvecklat tjänstehanteringen ytterligare. För att möta dagens behov lyfter ITIL fram betydelsen av snabba, effektiva värdeflöden och verklig affärsnytta genom att utgå från värdeflödesanalys. ITIL® 4 integrerar även koncept från andra modeller och ramverk såsom exempelvis Lean, Agile och DevOps.
Du har 12 månader på dig att slutföra kursen och certifieringen.
Det finns videor som informerar dig om hur du navigerar dig igenom kursen.
Målgrupp
- Kursen riktar sig till dig som behöver kunskap och förståelse inom IT Service Management.
- Ditt behov kan komma utifrån att du arbetar på IT-sidan och på något sätt är involverad i utveckling, produktion, leverans eller support av IT-tjänster.
- Ditt behov kan även komma utgå ifrån att du är mottagare av och utnyttjar IT-tjänster, och/eller att du köper och ställer krav på IT-tjänster, t ex i roller som linjechef eller förvaltningsledare på verksamhetssidan.
Pris: 8400.00 kr (ex moms)
Är du intresserad av en skräddarsydd utbildning på ditt företag?
Alla våra utbildningar kan genomföras som företagsinterna utbildningar. Vi anpassar och utvecklar utbildningar för din organisations särskilda behov.
Skicka en intresseanmälan genom att klicka på knappen nedan
Målsättning
Efter genomgången utbildning kommer du att ha erhållit kunskap om:
- Begrepp och terminologi, perspektiv och principer som används inom service management och ITIL® 4
- Service management som en praxis och vad det innebär att nyttja respektive leverera tjänster
- Hur de principer som beskrivs i ITIL® 4 kan hjälpa en organisation att använda och anpassa sin tjänstehantering för att maximera verksamhetsnyttan av IT-tjänster
- Hur man identifierar värdeflöden i sin tjänsteleverans
- Hur ITIL® 4 integrerar och samexisterar med andra modeller och ramverk för att få ut störst värde av använda tillgängliga resurser
- Hur kontinuerlig förbättring kan och bör involvera hela organisationen
Förkunskapskrav
Inga.
Språk
Engelska
Certifiering
Certifieringen sker inte under kursen. I kurspriset ingår en certifieringsvoucher. Det innebär att du själv bokar datum/tid när du känner dig redo att skriva.Certifieringen är en on-line certifiering.
Allmänna villkor
Åtkomsten till eLearning utbildningen är från det datum då du som kund får mailet med information från PEOPLECERT. Ingen återbetalning kan ges för avbokning av eLearning utbildning. Det går inte heller att omboka eLearning utbildningen. Certifieringen som ingår i samband med varje utbildning måste ha bokats och skrivits in innan licensen löper ut.