ITIL® Foundation (version 5)
På den här kursen lär du dig grunderna i ITIL® (version 5) och IT Service Management. ITIL® är ett globalt ramverk som hjälper organisationer att skapa struktur, effektivitet och affärsnytta i sin IT-leverans.
ITIL (Version 5) bygger vidare på ITIL 4:s helhetssyn och värdeskapande fokus, med uppdateringar som speglar dagens digitala och teknologidrivna organisationer. Du lär dig hur organisationer skapar värde genom samarbete, värdeströmmar och en tydlig livscykelhantering av produkter och tjänster. Kursen tar även upp hur AI och digitalisering påverkar styrning, leverans och förbättring av tjänster.
Under kursen går vi igenom ITILs centrala principer och komponenter – och hur du kan tillämpa dem i praktiken. Du får insikt i hur produkter och tjänster skapas, levereras och kontinuerligt förbättras, med fokus på att maximera nytta för både IT och verksamhet.
Målgrupp
Kursen riktar sig till dig som vill få grundläggande kunskap och förståelse inom IT Service Management och modern digital tjänstehantering.
Du kan tillhöra IT-sidan, med ansvar för utveckling, drift, leverans eller support av IT- och digitala tjänster, eller verksamhetssidan, till exempel som kravställare, linjechef, förvaltningsledare eller annan beslutsfattare som behöver förstå hur IT och digitala tjänster skapar värde för organisationen.
ITIL Foundation (Version 5) är särskilt relevant om du vill förstå produkt- och tjänstelivscykeln, värdeströmmar, digitaliseringens påverkan och användning av AI i styrning och leverans av tjänster.
Förkunskapskrav
Inga förkunskaper krävs.
Certifiering
Certifieringen sker inte under själva kursen. I kurspriset ingår en certifieringsvoucher, vilket innebär att du själv bokar tid för online-certifiering när du känner dig redo. Mer information skickas vid bokning.
Expertstöd efter utbildningen
För att du ska få ut mesta möjliga av utbildningen ingår även 1:1 expertstöd efter avslutad kurs. Du får möjlighet att diskutera hur du omsätter dina nya kunskaper i praktiken – i just din organisation och din roll.
Antal dagar: 2
Pris: 20250.00 kr (ex moms)
Certifieringsvoucher, ITIL e-book och kursmaterial ingår i kurspriset.
Tid: 09.00-17.00
Kursmaterialet är på engelska
Läraren pratar svenska
För nästa kurstillfälle, se "Boka kurs"
Är du intresserad av en skräddarsydd utbildning på ditt företag?
Alla våra utbildningar kan genomföras som företagsinterna utbildningar. Vi anpassar och utvecklar utbildningar för din organisations särskilda behov.
Skicka en intresseanmälan genom att klicka på knappen nedan
Målsättning
Efter genomgången utbildning kommer deltagaren att ha erhållit kunskap om:
- Begrepp, terminologi, perspektiv och principer som används inom modern service management och ITIL®
- Hur service management fungerar som ramverk och vad det innebär att skapa, leverera och förvalta produkter och tjänster genom hela deras livscykel
- Hur de centrala principerna i ITIL® kan hjälpa en organisation att anpassa tjänstehantering och produktleverans för att maximera verksamhetsnytta och värdeskapande
- Hur man identifierar, kartlägger och effektiviserar värdeflöden i sin tjänste- och produktleverans
- Hur ITIL® integrerar och samexisterar med andra modeller och ramverk för att optimera resurser och resultat
- Hur kontinuerlig förbättring kan och bör involvera hela organisationen, med stöd av modern digitalisering och AI
- Hur AI och digitala teknologier kan påverka styrning, beslutsfattande och förbättring av tjänster och produkter
Språk
Alla begrepp beskrivs med engelsk terminologi. Kursmaterialet, alla bilder som visas, liksom certifieringen är på engelska. Kursledaren pratar dock i övrigt svenska om inget annat anges specifikt.
Kurslängd
2 dagar
Kursmaterial
Kursmaterialet är digitalt
Mer än bara utbildning – det är ett erfarenhetsutbyte, ett avbrott och en energiboost
Att gå en utbildning live, tillsammans med andra, ger ett mervärde som du sällan får i interna eller digitala upplägg. Här möter du deltagare från andra organisationer med liknande utmaningar – och plötsligt ser du din egen verklighet med nya ögon.
Du får ta del av praktiska exempel och personliga insikter från våra otroligt uppskattade och erfarna kursledare, och samtidigt dela erfarenheter, frågor och tips med andra i samma situation. Det blir ofta just de spontana samtalen på rasten eller i gruppövningen som ger de största insikterna.
Dessutom, en fysisk utbildning innebär ett avbrott från vardagen – något som ger både mental distans, inspiration och ny energi att ta med tillbaka till arbetet.
Läs mer om kursinnehåll• Key ITIL terms and definitions
Product and service management
Experience, Strategy and Transformation
Service offerings
Value co-creation
Service relationships
• The ITIL Four Dimensions of Product and Service Management
Introduction to the ITIL Four Dimensions of Product and Service Management
Internal factors and External factors
• The ITIL Product and Service Lifecycle
Introduction to the Product and Service Lifecycle
Purpose and Scope of ITIL Product and Service Activities
• The ITIL Value System
Components of the ITIL Value System
The ITIL Guiding Principles
Governance
Value chain
Management practices
The ITIL Continual Improvement Model
• Value stream identification, mapping and management
Key concepts of value stream mapping and management
Application of value streams
Purpose of value stream mapping and management
Key concepts of value stream mapping and management
• ITIL and AI
Introduction to AIITIL and AI Governance
• ITIL and other Frameworks
ITIL and DevOps
ITIL and PRINCE2