Rollspecifikt Ledning och styrning Service Management IT Support och Kundtjänst ITIL® SAFe DevOps Certifiering

Supportutbildning för medarbetare

Supportutbildning för medarbetare (levereras tillsammans med vår partner ITSMguide)
Utbildningen riktar sig till nya medarbetare som anställts senaste året och som behöver en bra grund för att hantera inkommande supportärenden.

Det handlar till stor del om att förstå sin serviceroll och vikten av att alltid leverera värdefulla och effektiva supporttjänster. I denna utbildning går vi igenom alla områden som påverkar den egna rollen. I förlängningen ska eleven även känna sig trygg för att kunna vara med och utveckla den egna supportenheten tillsammans med övriga kollegor.

Pris: 14900.00 kr (ex moms)

Två dagars utbildning
Göteborg: 28-29 januari
Stockholm: 12-13 februari
Distansutbildning:17-18 mars

Utbildningen inkluderar digitalt utbildningsmaterial, gruppövningar och workshop

Bokningsförfrågan

Är du intresserad av en skräddarsydd utbildning på ditt företag?

Alla våra utbildningar kan genomföras som företagsinterna utbildningar. Vi anpassar och utvecklar utbildningar för din organisations särskilda behov.

Skicka en intresseanmälan genom att klicka på knappen nedan

Kursen inkluderar:

  • Servicerollen och vikten av bra support
  • Effektiv kundkommunikation
  • Hantera svåra samtal
  • Eskalera eller inte eskalera
  • ITSM-verktygsstöd och möjligheter med AI
  • ITIL processer för Servicedesk
  • Shiftleft och självsupport
  • Mål och vision
  • Viktiga KPI:er att hålla reda på

Är ni intresserade av kompetenskort på kurser? Läs mer här!
Klicka på önskat datum för att boka dig.
Tillgängliga kurstillfällen:
betyder att det endast finns ett fåtal platser kvar på kurstillfället
betyder att kurstillfället har garanterad start