Rollspecifikt Ledning och styrning Service Management IT Support och Kundtjänst ITIL® SAFe DevOps Certifiering

Att styra och förvalta med ITIL® och PM3

Många organisationer brottas med att hantera förvaltningsmodeller som pm³ eller ITm5 samtidigt som man försöker tjänsteorientera (ITIL) sin leverans.

Kursen "Att styra och förvalta med ITIL och pm3" hjälper dig att sortera begreppen för att skapa en samverkans- och styrmodell som tillvaratar de olika perspektivens fördelar utan att skapa en ”överkomplex” struktur.

Områden som kommer att behandlas på kursen är:

  • Vad är och vad innebär förvaltningsstyrning (ex pm3)?
  • Vad är och vad innebär tjänstestyrning (ex ITIL)?
  • Kostnadsallokering genom budget eller tjänsteförsäljning
  • Förvaltningsplan kontra tjänsteportfölj
  • Bör infrastrukturen omfattas av förvaltningsstyrningen?
  • Tjänst, leverans och linjen
  • Förvaltningsrollernas ansvar i (tex OÄ/IT och FL/IT) i operativa processer som (Incident, Problem & Change)
  • Uppföljnings- och tidsskrivningsstrukturer
  • Fallgropar

Förkunskaper
ITIL Foundation rekommenderas

Pris: 17500.00 kr (ex moms)

Tid: 9.00 - 16.00

Kursmaterialet är på svenska.
Kursledaren pratar svenska.

För nästa kurstillfälle, se "Boka kurs"

Omdömen från våra kursdeltagare:
"Nyttiga diskussioner"
"Förstå nyttan med att kombinera PM3 och ITIL"
"Mycket bra och engagerad lärare. Bra att tid fanns för diskussioner inom gruppen"
"Kunnig kursledare"
"Engagerad, pedagogisk kursledare"
"Bra med många exempel från verkliga exempel hos aktuella kunder."
"Pedagogiskt kursledare samt bra erfarenheter att dela med sig av"
"Kompetent och erfaren"
Är du intresserad av en skräddarsydd utbildning på ditt företag?

Alla våra utbildningar kan genomföras som företagsinterna utbildningar. Vi anpassar och utvecklar utbildningar för din organisations särskilda behov.

Skicka en intresseanmälan genom att klicka på knappen nedan

Med en blandning av teori, övningar och utbyte av praktiska erfarenheter skapas en förståelse för Förvaltningsstyrningens respektive Tjänstestyrningens möjligheter och begränsningar. Hur dessa kan kombineras och stärka varandra, men också vilka möjligheter som finns att helt skapa en struktur på enbart den ena eller den andra modellen.
Deltagarna kommer att arbeta med case samt få med sig praktiska verktyg att arbeta vidare med i hemmaorganisationen.

Kursen baserar sig på relevanta delar av best praxis (ITIL) och etablerade förvaltningsmodeller på svenska marknaden.

Kursmaterial
Kursdokumentationen är digital.
Kursdokumentationen är på svenska.

Språk
Undervisningen sker på svenska.

Läs mer om kursinnehåll

Många organisationer brottas med att hantera förvaltningsmodeller som pm³ eller ITm5 samtidigt som man försöker tjänsteorientera (ITIL) sin leverans.

Denna kurs hjälper dig att sortera begreppen för att skapa en samverkans- och styrmodell som tillvaratar de olika perspektivens fördelar utan att skapa en ”överkomplex” struktur.

Områden som kommer att behandlas på kursen är:

  • Vad är och vad innebär förvaltningsstyrning?
  • Vad är och vad innebär tjänstestyrning?
  • Kostnadsallokering genom budget eller tjänsteförsäljning
  • Förvaltningsplan kontra tjänsteportfölj
  • Bör infrastrukturen omfattas av förvaltningsstyrningen?
  • Tjänst, leverans och linjen
  • Förvaltningsrollernas ansvar i (tex OÄ/IT och FL/IT) i operativa processer som (Incident, Problem & Change)
  • Uppföljnings- och tidsskrivningsstrukturer
  • Fallgropar

Är ni intresserade av kompetenskort på kurser? Läs mer här!
Klicka på önskat datum för att boka dig.
Tillgängliga kurstillfällen:
betyder att det endast finns ett fåtal platser kvar på kurstillfället
betyder att kurstillfället har garanterad start