Kundvärde och fördelar med SIAM – Service integration And Management

 

SIAM är ett sätt att förbättra och förenkla hanteringen i ett ekosystem som innefattar flera olika leverantörer. Begreppet och metoden har funnits sedan ett femtontal år men har inte slagit igenom på marknaden förrän nyligen.

 

Men vad är SIAM? Hur etableras det? Var etableras det? Och hur får man det att fungera? På detta seminarium går vi igenom grunderna, definierar några centrala SIAM-begrepp och tittar på var i leverantörskedjan SIAM hör hemma. Vi undersöker också värde SIAM levererar utifrån BiTA tankar om organisationers Operativa Excellens, för- och nackdelar, och så lägger vi SIAM under mikroskopet för att utröna vad som finns inuti.

 

Vi välkomnar dig till seminariet som hålls av Torbjörn Tergesten. ”Tobbe” är BiTAs nyaste stjärnskott och har bara varit hos oss i knappt en månad. Men har erfarenhet inom IT Service Management i 15+ år. Han har ett stort intresse för hur kundvärde skapas i en tjänsteleverans och har god erfarenhet av just SIAM genom flera uppdrag inom området, både med att ta fram en modell/tjänstebeskrivning av funktionen, men även med att etablera SIAM som en effektiviseringsåtgärd för flera stora kunder.

Datum: 
9 februari 2022
Detta event är ett distansevent.
Inbjudan till eventet kommer i ett separat mail senast 24 timmar innan eventet startar.