OBS! Eventet har ägt rum.
Datum: den 27 april 2016.
Plats: Gamla Brogatan 11, Stockholm.
Program:
07:30 Frukost
08:00 Är du redo för alla frågor om IT-tjänster från dina användare? - Knowledge Centred Support (KCS) och Knowledge Management
08:30 Frukostmötet avslutas
Du deltar utan kostnad i frukostmötet.
För dig som arbetar med knowledge management – för alla. Från tekniker i servicedesk till CEO – hur kan ditt företag ha nytta av KCS?
Du vet inte vad du behöver veta förrän du får frågan från kunden. Vad händer när du inte har svaret? Många företag kämpar med knowledge management.
Med Knowledge Centred Support-KCS som metod kan du dela kunskapen och kommunicera bättre med alla som behöver den i företaget. KCS är det sätt som du löser incidenter på. Det är inte något som du lägger till lösandet av incidenter. Det handlar om att ta tillvara kunskapen som finns hos hela företaget och göra dem tillgängliga för dina kunder. KCS och knowledge management handlar inte om att bygga upp en databas. Frukostmötet handlar om nyttan med att förena KCS och om synergin Med ITIL®.
Frukostmötet genomförs på engelska.
Frukostmötet är ett samarbete mellan BiTA och Support Services Institute.
Om föreläsaren Simone Moore
Simone Moore är seniorkonsult och HDI instruktör och har arbetat med HDI Gold Country Partner, HDAA, i 8 år som utbildare med HDI kurser och ITIL certifieringar som en APMG ackrediterad instruktör. Förutom att vara en HDI fakultetsmedlem, är Simone med och utvecklar standarden som HDI-certifieringen baseras på.
Simones erfarenhet av strategisk och operativ verksamhet design och utveckling är fokus på "att hjälpa dig att göra det mesta av vad du har" specialiserat sig på kundservice, strategisk planering, organisationsutveckling, förändringsarbete och mänskliga resurser.
Simone arbetar med olika utbildningsorganisationer såsom HDI. Hennes erfarenhet ger flexibilitet i sättet att anpassa till dina specifika behov. Hon har specialkompetens inom strategiska och operativ Management, Change Management & Human Resources, Organisationsbeteende och utveckling. ITIL hantering certifierad, kunskap centrerad Support (KCS), rådgivning, workshops och seminarier.
