Effektiv ärendehantering och nöjdare kunder! (Stockholm)

Hur ser vi till att tydliggöra de förväntningar som verksamheten har på oss som IT-tjänsteleverantör? Hur ser vi till att använda befintliga resurser på ett mer effektivt sätt? Händer det att er Service Desk levererar support utanför avtal? Vet ni vilka förväntningar som kunden kan ställa sig? Fungerar er kategorisering? Är prioriteringsmodellen kopplad till en överenskommelse med er och er kund/verksamhet? Hur skall vi hantera ärenden? Vilken kompetensprofil bör vi ha? Hur skall vi vara bemannade i Service Desk?

BiTA hälsar dig välkommen till ett frukostsemniare som hjälper dig med ett antal tips och trix hur du förbättrar din ärendehantering till en effektiv kundsupport med tydliga förväntningar. I detta interaktiva seminiare kommer vi tillsammans skapa svar på hur vi kan förbättra vårt kundbemötande och den interna effektiviteten i vår ärendehantering. Utgångspunkten blir den samlade praktiska erfarenheter hos BiTA och er som deltagare.

Frukostseminariet kommer att ta upp följande: 

Effektiv kundhantering genom definierade förväntningar!