Service Management
IT Service Management-arbete bedrivs idag primärt genom ett anammande av praxisen ITIL® eller ISO/IEC 20000. ISO/IEC 20000 är en standard och ett ledningssystem för IT-tjänster som funnits på marknaden sedan december 2005. Numera också på svenska. BiTA är ett av få bolag i Sverige som arbetar med ISO/IEC 20000.
BiTA har varit delaktiga i utvecklingsarbetet runt ISO/IEC 20000 sedan starten, genom ett deltagande i SIS där den tekniska kommittén 303 driver arbetet runt bl.a. ISO/IEC 20000. BiTA är sedan 2 år också delaktiga i det internationella arbetet med ISO/IEC 20000 där vår representant är ansvarig för framtagandet av ISO/IEC 20000 del 3, ”Scoping”.
ISO/IEC 20000 är indelad i följande delar som alla i mångt och mycket följer praxisen ITIL.
BiTA använder sig av sin mångåriga erfarenhet från IT-drift och IT Management för att tillsammans med sitt kunnande inom ITIL för att definiera, skapa och implementera ITs produktionsprocesser, ITs förvaltningsprocesser och de mer generella processer som behövs för att styra och stödja en IT-verksamhet.
Utifrån ITIL och ISO/IEC 20000, modeller för IT Service Management och IT-processer, går vi igenom er IT-organisations befintliga processer och arbetsrutiner, och identifierar processer som saknas eller behöver kompletteras (se vidare ”Förstudie – processorientera din IT-verksamhet”). Vi prioriterar de processer som är viktiga för er och utformar dem efter era förutsättningar och behov. Stegvis inför vi de nya eller ändrade processerna i arbetsmiljön enligt en s.k. PDCA-modell där man för in förändringar i små väldefinierade steg.
Med utgångspunkt i de båda ramverken och en kund- och tjänsteorienterad syn på IT, tar vi fram en arbetsmodell anpassad efter era behov, som beskriver en målsättning för hur arbetet i er IT-organisation skall bedrivas för att effektivt kunna ge stöd till er affärsverksamhet och era användare. Arbetsmodellen är en beskrivning av det praktiska arbetet inom organisationen, med processer, arbetssätt, organisation, roller, ansvar och gränserna däremellan.
Vi använder också de båda ramverken för att arbeta med Outsourcing, upphandlingar som ofta är stora, komplexa och svåra att ha kompetens för i den egna organisationen.
Utkontrakteringsleverantörerna däremot är vana att offerera och skriva avtal i dessa upphandlingar och kan lätt dra nytta av detta.
Andra exempel på stöd vid outsourcing är:
- Upphandlingsstöd
- Stöd vid outsourcing av IT-tjänster
- Förbered din IT-miljö för outsourcing
BiTA har varit delaktiga i utvecklingsarbetet runt ISO/IEC 20000 sedan starten, genom ett deltagande i SIS där den tekniska kommittén 303 driver arbetet runt bl.a. ISO/IEC 20000. BiTA är sedan 2 år också delaktiga i det internationella arbetet med ISO/IEC 20000 där vår representant är ansvarig för framtagandet av ISO/IEC 20000 del 3, ”Scoping”.
ISO/IEC 20000 är indelad i följande delar som alla i mångt och mycket följer praxisen ITIL.
BiTA använder sig av sin mångåriga erfarenhet från IT-drift och IT Management för att tillsammans med sitt kunnande inom ITIL för att definiera, skapa och implementera ITs produktionsprocesser, ITs förvaltningsprocesser och de mer generella processer som behövs för att styra och stödja en IT-verksamhet.
Utifrån ITIL och ISO/IEC 20000, modeller för IT Service Management och IT-processer, går vi igenom er IT-organisations befintliga processer och arbetsrutiner, och identifierar processer som saknas eller behöver kompletteras (se vidare ”Förstudie – processorientera din IT-verksamhet”). Vi prioriterar de processer som är viktiga för er och utformar dem efter era förutsättningar och behov. Stegvis inför vi de nya eller ändrade processerna i arbetsmiljön enligt en s.k. PDCA-modell där man för in förändringar i små väldefinierade steg.
Med utgångspunkt i de båda ramverken och en kund- och tjänsteorienterad syn på IT, tar vi fram en arbetsmodell anpassad efter era behov, som beskriver en målsättning för hur arbetet i er IT-organisation skall bedrivas för att effektivt kunna ge stöd till er affärsverksamhet och era användare. Arbetsmodellen är en beskrivning av det praktiska arbetet inom organisationen, med processer, arbetssätt, organisation, roller, ansvar och gränserna däremellan.
Vi använder också de båda ramverken för att arbeta med Outsourcing, upphandlingar som ofta är stora, komplexa och svåra att ha kompetens för i den egna organisationen.
Utkontrakteringsleverantörerna däremot är vana att offerera och skriva avtal i dessa upphandlingar och kan lätt dra nytta av detta.
Andra exempel på stöd vid outsourcing är:
- Upphandlingsstöd
- Stöd vid outsourcing av IT-tjänster
- Förbered din IT-miljö för outsourcing