ITIL® uppdateras – detta innebär det nya ITIL (Version 5)

2026-01-30
ITIL-ramverket har nu uppdaterats till det som officiellt benämns det nya ITIL. Vid beskrivning av kurser och liknande föreslår PeopleCert att man använder (Version 5) för att särskilja denna utgåva från tidigare versioner, såsom ITIL 4. Den senaste större uppdateringen lanserades 2019 och innebar ett skifte från ett strikt processfokus till ett mer princip- och värdebaserat angreppssätt. Med det nya ITIL fortsätter utvecklingen för att möta förändringar inom digitalisering, produktutveckling och styrning.

Fokus på produkt- och tjänstehantering

Livscykelhantering

Redan i ITIL4 introducerades Ledningssystem (Service Value System), en operativ modell (Service Value Chain) samt värdeströmmar. Dessa har undergått en smärre förändring och en tydlighet. Service Value Chain är helt omarbetad och består av följande:
  • Discover
  • Design
  • Acquire
  • Build
  • Transition
  • Operate
  • Deliver
  • Support
Dessa delar utgör de huvudaktiviteter som beskriver livscykelhanteringen av både produkter och tjänster. 
 

Andra nyheter

Begreppet produkt har fått en tydligare förklaring jämfört med tidigare. AI har givetvis tagit plats. Introduktion till 6C, beskrivning av AI’s förmågor. Hållbarhet finns med som en viktig del i SLA bland mycket annat. 
 

Nyheter i Foundation

Ett antal begrepp och arbetssätt som tidigare återfanns i fortsättningskurserna finns nu redan på Foundation-nivå. Exempelvis vikten av styrning i en digital teknologi, kundresan – Service journey samt en egen bild av Cynefin. 
 
Vad känner vi igen?

Mycket!
 
  • ITIL’s vägledande principer
  • De fyra dimensionerna (nu med AI i respektive beskrivning)
  • DIKW – Data – Information – Knowledge – Wisdom
  • Alla 34 praxis – nu indelade I två grupper
  • Värdeströmmar, nu med värdeströmskartläggning i Foundation
En annan intressant detalj är att de s.k. Heat maps som återfanns i respektive Practice guide initialt nu återfinns som tabeller över Enabling samt Supporting practices i produkt och tjänstelivscykeln.
 

Kurserna då?

Jovisst. Utbudet följer böckerna. Så här ser det ut nu.
 
 
 
Bland nyheterna här kan nämnas att anteckningspapper INTE är tillåtet på certifieringar på Foundationnivå samt att böcker ÄR tillåtna på övriga certifieringar.

Till sist - litteraturen

Sju nya officiella ITIL-publikationer


Det nya ITIL består av sju officiella böcker:
  1. ITIL Foundation
  2. ITIL Product
  3. ITIL Service
  4. ITIL Experience
  5. ITIL Strategy
  6. ITIL Transformation
  7. ITIL AI Governance

Uppdaterad certifierings- och utbildningsstruktur 

ITIL Foundation är fortsatt grunden i certifieringsschemat.
Lansering av ITIL Foundation (ITIL / Version 5): 12 februari 2026
Övriga moduler och certifieringar lanseras successivt under våren 2026.

Syllabus för ITIL Foundation omfattar nu även produkt- och tjänstelivscykeln samt AI-relaterade inslag. Befintliga ITIL 4 Foundation-certifikat behöver inte uppdateras, men nya deltagare rekommenderas att välja utbildningar baserade på det nya ITIL. Samma regler kring förnyelse av certifikat efter 3 år gäller dock fortsatt, för vidare certifieringar.

Efter Foundation kan deltagare certifiera sig inom spåren:
  • Practice Manager
  • Managing Professional
  • Strategic Leader

I samtliga spår är modulen ITIL Transformation obligatorisk. Alla certifieringar utöver Foundation genomförs som ”open book-examinations”.

Sammanfattning

Det nya ITIL är en uppdatering av ITIL-ramverket som speglar dagens krav på digital produkt- och tjänstehantering. Med ett tydligare livscykelperspektiv, fortsatt fokus på etablerade praxis samt nya områden inom AI och experience erbjuder ramverket ett modernt och sammanhållet stöd. Versionsnumret 5 används vid behov för att särskilja denna utgåva från tidigare versioner.
 
Nya utbildningar och mer information kommer presenteras löpande.

Har du frågor? Tveka inte att höra av dig!