Supportsamtal kan idag få stöd för ökad kundnöjdhet och för minskade svarstider genom AI Real Time Call Boards. För support och service-enheter innebär det en snabbare avhjälpning och automatisk ärendedokumentation medans samtalet pågår. Supportmedarbetaren får realtidsstöd från tidigare ärenden och historiska lösningar på liknande problem utifrån innehållet i samtalet. Den som ringer in kan identifieras automatiskt i realtid genom röstbiometri och få ett personligare stöd, det kan även användas för att undvika bedrägerier. Utifrån det som sägs i supportsamtalet registreras, klassificeras och prioriteras ärendet automatiskt i ditt befintliga ärendehanteringssystem. Samtidigt sparas alla samtal i en samtalslogg för kontinuerlig förbättring genom autogenererad feed-back och coaching. Baserat på samtalsloggen kan man få väsentlig statistik till förbättringsarbete.
Vi har bjudit med Johan Classon från Conversy för att berätta mer om röstbiometri och alla de möjligheter som finns kring detta intressanta område. Johan kommer även att demonstrera den lösning som han har anpassats för incidenthantering.
Moderatorn Peter Hero kommer att inleda webbinariet och han kommer att dela med sig om de nya lösningar inom IT-support som visades upp på konferensen ITSM Summit innan jul.
Webbinariet avslutas med en frågestund och där alla deltagare har möjlighet att dela med sig av sina egna erfarenheter.
Datum: 10 mars kl 09.00 - 10.00
Plats: Digitalt över Teams (länk skickas ut från Peter Hero senast dagen innan eventet.)
Moderator: Peter Hero
Ämnesexpert: Johan Classon
