Service management och agila arbetssätt

Antal dagar: 2

Pris: 14300 kr (ex moms)

Tid: 9.00 - 16.00

Vår populära kurs Att styra och förvalta med ITIL och pm3 ger en stor förståelse för hur dessa ramverk kan kombineras för att uppnå eftersträvad nytta och värde för verksamhet och kunder. Men inget av ramverken ger nämnvärt stöd för hur utvecklingsarbete i komplexa utvecklingsprojekt bedrivs på bästa sätt och därför inför allt fler organisationer även arbetssätt för agil utveckling, många gånger med utgångspunkt i ramverket Scrum.
För att göra bilden än mer fullständig erbjuder BiTA nu kursen Service management och agila arbetssätt, där vi kompletterar bilden med agil utveckling med utgångspunkt i Scrum. På den här kursen utgår vi ifrån våra erfarenheter och visar vägar fram för hur agila arbetssätt (Scrum) och service management (ITIL) kan fungerar tillsammans, och hur roller, aktiviteter och ansvar överlappar eller kan samverka.
 
Kursen hjälper dig att sortera begreppen inom ramverken och visar hur man kan tillvarata de olika perspektivens fördelar utan att skapa en ”överkomplex” struktur.
 
Bland utmaningar som många brottas med och som kommer att behandlas på kursen är bland annat:
  • Hur förhåller sig Release- och driftsättningsprocesserna till arbetet i sprintarna
  • Är Service Owner och Product Owner samma sak?
  • Epic och user stories ger en bra beskrivning av användarnas behov men hur passar det in i Service Portfolio Management?
  • Behövs Change management när vi kör Scrum?
  • Kan sprintplaneringen påverkas av incident- och problemärenden?
 
Målgrupp
Kursen riktar sig till Dig som arbetar aktivt med:
  • IT-ledning
  • Mjukvaruutveckling
  • Förvaltningsstyrning
  • ITIL-processer
  • Tjänstehantering

Kurs: ITIL® och Scrum i samverkan
 

Många organisationer har på ett eller annat sätt anammat hela eller delar av de två ramverken ITIL och pm3 i sin strävan efter att ett IT-stöd som ger mesta nytta och värde för verksamhet och kunder. Men inget av ramverken ger nämnvärt stöd för hur utvecklingsarbete i komplexa utvecklingsprojekt bedrivs på bästa sätt och därför inför allt fler organisationer även arbetssätt för agil utveckling, många gånger med utgångspunkt i ramverket Scrum.

Skrapar man lite på ytan kan man konstatera att samtliga ramverk, från sina respektive perspektiv, har likartade målsättningar i att arbetssätten ska leda till att verksamheters och kunders behov av IT-stöd kan mötas på ett effektivt sätt.

Men trots det, så har många organisationer utmaningar med hur de olika arbetssätten kan samverka istället för att stå i till synes konflikt med varandra.  Givetvis går det att kombinera dessa tre arbetssätt men under själva etableringen finns det fallgropar och problem.

BiTA har genom åren kommit i kontakt med många företag och organisationer som nyttjar alla tre arbetssätten och därigenom byggt upp en stor erfarenhet. På den här kursen utgår vi ifrån våra erfarenheter och visar vägar fram för hur agila arbetssätt (Scrum) och service management (ITIL) kan fungerar tillsammans, och hur roller, aktiviteter och ansvar överlappar eller kan samverka på sätt som ger stor utväxling för organisationen då arbetssätten fungerar tillsammans.

Målsättning
 
Efter genomgången utbildning kommer deltagaren att ha erhållit kunskap om:
  • Förståelse för hur även Scrum fungerar
  • Gränssnitt och samarbete med förvaltning enligt pm3
  • Gränssnitt och samverkan med ITIL-processer
  • Roller och aktiviteter inom ITIL – pm3 – Scrum
  • Vad man behöver tänka på vid införande eller ändrade (tydligare) arbetssätt
  • Nyttan för hela verksamheten
  • Hur verksamheten behöver involveras
  • Kombination av roller, aktiviteter och ansvar
  • …och mycket mer! 
Kursen baserar sig på relevanta delar av best praxis, ramverket ITIL och Scrum.
 
Förkunskaper
ITIL Foundation och grundkunskaper om Scrum rekommenderas. 


Läs mer om kursinnehåll
Kursen Service management och agila arbetssätt behandlar, förutom nedanstående avsnitt, utmaningar samt saker att tänka på kring organisatoriska förändringar och ändringar av arbetssätt, nya roller och övriga aspekter som påverkar medarbetare i sin vardag.
  • Ramverken ITIL och Scrum
  • Roller och aktiviteter
  • Likheter och skillnader
  • Överlapp och komplement
  • Förvaltningsstyrning (pm3) i relation till ITIL och Scrum
  • Samverkan mellan ITILs processer och Scrum
  • Incidenters och problems påverkan på sprintplaneringen
 
Med en blandning av teori, övningar och utbyte av praktiska erfarenheter skapas en förståelse för utvecklingsarbete i komplexa utvecklingsprojekt bedrivs på bästa sätt parallellt med en stabil och säker drift och hantering av en organisations it-stöd genom att låta ramverken Scrum och ITIL samverka, kombineras och stärka varandra.
 
Deltagarna kommer att arbeta med övningsuppgifter samt få med sig praktiska verktyg att arbeta vidare med i hemmaorganisationen.

Är du kund hos oss sedan tidigare, logga då i stället in på Utbildningsportalen . Om du inte är kund hos oss sedan tidigare anmäler du dig längre ned på den här sidan!

Är ni intresserade av klippkort på kurser? Läs mer här!

Service management och agila arbetssätt

Antal dagar: 2
Pris: 14300kr (ex moms)
Tillgängliga kurstillfällen:
Teckenförklaring:
betyder att kurstillfället har garanterad kursstart
betyder att det endast finns ett fåtal platser kvar på kurstillfället
Om lämpliga startdatum saknas för tillfället, kan du göra en intresseanmälan i stället: intresseanmälan
I annat fall, välj ett passande kurstillfälle i listan nedan:
* = obligatoriska uppgifter

Fakturaadress (om annan än ovan)

Övrigt

Personuppgifter:
Enligt personuppgiftslagen krävs samtycke för att spara personliga data, såsom t.ex. namn och kontaktuppgifter. När du registrerar dina uppgifter genom denna kursbokning, så kommer de att sparas i vårt register och din registrering blir därför också ett godkännande för att spara uppgifterna. Informationen kommer inte vidarebefodras till tredje part utan ditt tillstånd, utom om så krävs för att bearbeta och fullgöra din order eller deltagande.
Så här nöjda är BiTAs kursdeltagare
med denna kurs:
"Många goda exempel från verkligheten"
"Intressant och mycket givande med samtal/diskussioner/erfarenhetsutbyte"
"Kunniga, tydliga, enkla, trevliga och lättsamma, men hela tiden proffsiga kursledare!"
"Så bra att få ett helhetsintryck av hur allt hänger ihop från ITIL till projektstyrningsmodell, förvaltningsmodell och utvecklingsmodell"
"Toppen! Tack!"

Kursschema

Acknowledgements
ITIL®/PRINCE2®/M_o_R® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited.
OM BiTA

Vi är ett kunskapsföretag som stödjer och åstadkommer förändring. Vi bidrar till våra kunders kompetensutveckling och arbetar från formulering av strategier till implementerad förändring. Digitaliseringen, IT eller tekniken är i regel motorn i de uppdrag vi erhåller hos våra kunder . Delivering Change är vårt varumärkeslöfte. Våra konsulters strävan är att åstadkomma förändring och att få det att ”hända”. Vi jobbar med att stärka våra kunders förmåga och att hantera den digitala kraften som påverkar all verksamhets-, affärs- och samhällsutveckling.

NEDLADDNINGAR
Produktblad Whitepapers
NYHETSBREV
FÖLJ OSS
SITEMAP