Vad menar vi när vi talar om kvalitet och vad vill vi uppnå?
Kvalitet är idag ett begrepp som används världen över och
inrymmer ett stort område för såväl verksamhetsutveckling som hållbar
utveckling. Enligt institutet för kvalitetsutveckling (SIQ) är dock begreppet
tolkningsbart och relativt betraktarens ögon.
Kvalitet handlar om hur man på bästa sätt kan skapa och
förmedla värde till sina kunder och
hur man gör rätt saker på rätt sätt. Kvalitet inrymmer dock mycket mer än så. Det är ett brett område och skall ses utifrån ett helhetsperspektiv för hur man bedriver sin organisation och för hur
man arbetar med ständiga förbättringar
av sina processer.
Målet med allt kvalitetsarbetet är att leverera så att både
kunder och intressenter blir nöjda liksom att de får nytta och värde av
tjänsteleveransen. Med digitaliseringens framväxt, tillika vår omvärld som blir
alltmer komplex är det högaktuellt för verksamheter att bedriva sin verksamhet
utifrån ett kvalitetstänk. Det ställs högre krav från kunder idag att rätt typ
av produkter och tjänster finns tillgängliga i rätt tid, på rätt plats och på
rätt sätt.
Att arbeta med kvalitet i en verksamhet är som att uppnå ett personligt mål
på aggregerad nivå
Att arbeta med kvalitet innebär att organisationen är ödmjuk
mot sig själv och har en kultur där man värdesätter och tillåter sig själv att
se förbättringspotentialer och att man aktivt arbetar för att realisera dessa.
Det handlar om en lednings- och kulturfråga. Oftast utgår våra handlingar från
vilka värderingar vi bär med oss liksom vilka ambitioner och förväntningar vi har.
Är ambitionen att lyckas i något så är förväntningarna troligtvis att du kommer
att utvecklas och lära dig något längs vägen till ditt mål.
Vi tar ett konkret exempel. Du vill bli snabbare på att
springa och ambitionen är att du ska klara av att springa ett maratonlopp inom
ett år. Du förväntar dig att klara av det genom att träna kontinuerligt och
successivt öka din träningsdos. Du använder dig av en klocka för att kunna mäta
tiden för en viss distans. Du kanske börjar tänka på hälsosam kost som
förutsättning för att du ska orka. Du noterar dina förflyttningar och utvecklas
sakta men säkert. Till slut efter mycket slit, envetenhet och mod lyckas du ta
dig i mål! Du tänker på vad du åstadkommit och känner eufori. På vägen till
målet har du kunnat konstatera vilka typer av aktiviteter som varit
värdeskapande för att få exempelvis en kortare ledtid och längre distans.
På liknande sätt är det med verksamhetsutveckling. Organisationens
värderingar och principer vägleder oss för hur vi styr och tar hand om organisationen
och utvecklingen av densamma för att vidare skapa och förmedla värde. Men för att kunna lyckas behöver likaså
förväntningarna och målen stödjas och vara i symbios med rätt utvalda processer,
metoder och verktyg. Man behöver uttalade och förankrade mål inom
organisationen liksom att man behöver mäta och analysera för att veta var man
står. På så sätt kan man identifiera vilka framgångsfaktorer och
förbättringspotentialer det finns.
Så hur kan vi veta hur bra vi är och vad måste vi bli bättre
på? En bra förbättringsstrategi för att besvara dessa är att utgå från DMAIC.
DMAIC står för Definiera, Mät, Analysera, Förbättra och Vidmakthåll på svenska.
Den som arbetar med kvalitet och ständiga förbättringar kommer att ligga i
framkant och attrahera kunder och medarbetare för framtida värdeskapande
relationer. Men för det behöver du rätt verktyg och angreppssätt.
Har du några tankar och funderingar kring kvalitet och
förbättringsstrategier är du hjärtligt välkommen att höra av dig till oss så
kan vi berätta mer om hur vi jobbar med att stötta våra kunder i deras
kvalitetsarbete.
Josefine Thunell
Managementkonsult på BiTA med fokus på kvalitet och verksamhetsutveckling