IT-organisationen behöver med andra ord styra och leda både sin interna organisation liksom ett flertal leverantörers IT-leveranser. Samtidigt ställer affärsverksamheten höga krav på en snabbfotad IT-organisation som erbjuder tjänster med skalbarhet och dynamik. Det medför att IT-tjänstestrukturen behöver klara av verksamheternas sammanräknade krav samtidigt som den förblir kostnadseffektiv över tid.