Certifierad Specialist Incident Management

Antal dagar: 2

Pris: 14200 kr (ex moms)

Certifieringskostnad: 2200kr (ex moms)

Tid: 9.00 - 17.00
Kursmaterialet är på svenska med engelska
facktermer, läraren pratar svenska

För nästa kurstillfälle, se "Boka kurs"

Se produktblad för denna kurs:
Certifierad Specialist Incident Management.pdf

Kursen Certifierad Specialist Incident Management vänder sig till dig som vill vidareutveckla dig i din roll inom Incident Management. Den ger dig en djupare förståelse för principerna, och praktisk erfarenhet av att använda praxis (best practice) inom Incident Management, hur processen kan införas och styras i en organisation, samt ger dig kunskap och verktyg för att tillämpa den i ditt dagliga arbete.

Kursen har också till syfte att ge tillräckliga kunskaper för en certifiering till Certified Specialist Incident Management.

Under utbildningen varvar vi teori med praktiska övningar och diskussioner med syfte att ge kunskap om hur man praktiskt tillämpar och arbetar i processen Incident Management och i rollen som Incident Manager.

Målgrupp

Kursen riktar sig till dig som arbetar eller planerar att arbeta med Incident Management ur ett styrande perspektiv.

Kursen riktar sig till:
  • Individer som behöver praktiska kunskaper om branschens praxis inom Incident Management och hur det kan bidra till att höja kvaliteten på IT-leveransen inom en organisation eller till externa kunder
  • Service desk-ansvariga eller processägare som skall utveckla processen och utöva styrning och uppföljning av den
  • Övriga med ansvar för ledning och styrning inom IT Service Management som behöver specialkunskaper i detta område
  • Individer som vill utveckla sig själva, och ev. certifiera sig, i sin yrkesroll

Förkunskapskrav
Inga särskilda förkunskapskrav för att delta på kursen, även om vi rekommenderar att deltagaren har kunskaper som motsvarar ITIL Foundation-nivå.
 
För att få göra certifieringsprovet för Certified Specialist Incident Management, krävs att deltagaren har ett ITIL® Foundation Certificate.

Kursmaterial
Deltagarna får elektroniskt kursmaterial på en iPad.

Antal deltagare
Kursen är utvecklad för grupper upp till 14 personer.

Kurslängd
Två dagar: kl 09.00– 17.00. Certifiering (frivillig) sker mot slutet av dag 2

Certifiering
För att få göra certifieringsprovet för Certified Specialist Incident Management, krävs att deltagaren har ett ITIL® Foundation Certificate.

Certifieringsprovet är 60 min och omfattar 20 flervalsfrågor. Certifieringen sker i samarbete med Dataföreningen Certifiering.

Språk
Kursen ges på svenska, kursmaterialet är på svenska men använder engelska ITIL-termer. Certifieringen görs på svenska.

Målsättning
  • Efter genomgången utbildning kan deltagaren förvänta sig att ha kunskaper och förståelse för följande:
    Syfte och mål med Incident Management
  • Incident Management och dess plats i ITIL®:s tjänstelivscykel Service Operation
  • Hur man kan införa processen i en organisation
  • Hur man kan mäta processen, utöva styrning och uppföljning, samt förbättra den
  • Förstå att en organisation reagerar på förändring och ha fått grundläggande förståelse för att detta behöver hanteras


Läs mer om kursinnehåll
Certifierad Incident Management Specialist
 
Kursen omfattar bland annat följande ämnen:
  • Service Management
    En repetition från kursen ITIL® Foundation om service management och tjänster, med genomgång av begrepp och principer kring service management i ITIL:s ramverk, de fem livscyklerna, värdeskapande tjänster, processer och funktioner
  • Processer
    Grunderna kring processer, deras värde, hur man utvecklar, dokumenterar, leder, styr och förbättrar dem. Processroller och ansvarsmatriser (RACI)
  • Service Operation
    Genomgång av alla aspekter av ITIL:s livscykelfas Service Operation; principer, koncept, terminologi, processer, aktiviteter som krävs för att leverera och supporta överenskomna tjänster. Vi belyser även organisation och roller med ett fokus på Service Desk
  • Stakeholder Management
    Vi adresserar vikten av att känna till och förhålla sig till vilka intressenter man har i olika sammanhang, vad de är intresserad av och hur de påverkar. Vårt fokusområde för intressentkartläggning, analys och påverkan är Incident Management, Service Desk, och tjänsteleverans
  • Incident Management i detalj
    Vi går igenom hela Incident Management-processen i sina olika delar, adresserar ServiceDesk och organisatoriska aspekter, outsourcingsituationer och gränssnitt till andra processer
  • Att driva förändring
    Betydelsen av kommunikation för att driva förändring och hur ”Attityd, Beteende och Kultur (ABC)” inom en organisation påverkar och kan hanteras för ett lyckat införande
  • Styrning, mätning och ständig förbättring
    Hur man kan mäta Incident Management-processen, analysera och rapportera mot uppsatta mål och även identifiera möjligheter till förbättring. Vi diskuterar kritiska framgångsfaktorer (KFF/CSF) och nyckeltal (KPI) för Incident Management
  • Service Operation och Outsourcing
    Vad händer med ärendehanteringen och kategoriseringen vid en Outsourcing? Vilka funktioner av Operations är det vi outsourcat, och vad får det för konsekvenser?
  • Praktiskt arbete
    Gruppövningarna är utformade för att ge en praktisk tillämpning av Incident Management-processen och rollen som incident manager
  • Förberedelse för certifiering

Är du kund hos oss sedan tidigare, logga då i stället in på Utbildningsportalen . Om du inte är kund hos oss sedan tidigare anmäler du dig längre ned på den här sidan!

Är ni intresserade av klippkort på kurser? Läs mer här!

Certifierad Specialist Incident Management

Antal dagar: 2
Pris: 14200kr (ex moms)
Certifieringskostnad (2200kr) tillkommer om du väljer att certifiera dig
Tillgängliga kurstillfällen:
Teckenförklaring:
betyder att kurstillfället har garanterad kursstart
betyder att det endast finns ett fåtal platser kvar på kurstillfället
Om lämpliga startdatum saknas för tillfället, kan du göra en intresseanmälan i stället: intresseanmälan
I annat fall, välj ett passande kurstillfälle i listan nedan:

Julkampanj 2017!

Boka dig senast 18 december på en kurs med kursstart från november 2017 till juni 2018 - få ditt kursmaterial på en iPad Air 2 innan jul och få upp till halva priset i rabatt på ytterligare utbildning!
Ange "Jul 2017" som kampanjkod när du bokar dig.
* = obligatoriska uppgifter

Fakturaadress (om annan än ovan)

Information om deltagande i certifiering

Jag vill deltaga i den certifiering som genomförs under denna kurs

Övrigt

Personuppgifter:
Enligt personuppgiftslagen krävs samtycke för att spara personliga data, såsom t.ex. namn och kontaktuppgifter. När du registrerar dina uppgifter genom denna kursbokning, så kommer de att sparas i vårt register och din registrering blir därför också ett godkännande för att spara uppgifterna. Informationen kommer inte vidarebefodras till tredje part utan ditt tillstånd, utom om så krävs för att bearbeta och fullgöra din order eller deltagande.
Så här nöjda är BiTAs kursdeltagare
med denna kurs:

"Bra exempel som gjorde att kursmaterialet blev ännu mer förståligt, bra kursledare"

Kursschema

Acknowledgements
ITIL®/PRINCE2®/M_o_R® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited.
OM BiTA

Vi är ett kunskapsföretag som stödjer och åstadkommer förändring. Vi bidrar till våra kunders kompetensutveckling och arbetar från formulering av strategier till implementerad förändring. Digitaliseringen, IT eller tekniken är i regel motorn i de uppdrag vi erhåller hos våra kunder . Delivering Change är vårt varumärkeslöfte. Våra konsulters strävan är att åstadkomma förändring och att få det att ”hända”. Vi jobbar med att stärka våra kunders förmåga och att hantera den digitala kraften som påverkar all verksamhets-, affärs- och samhällsutveckling.

NEDLADDNINGAR
Produktblad Whitepapers
NYHETSBREV
FÖLJ OSS
SITEMAP