Servicedesk och Support i framkant!
För 25:e året i rad bjuder vi in till årets konferens för dig som leder eller arbetar inom IT-support.
IT SUPPORT I FOKUS är mötesplatsen för dig som ansvarar för olika supporttjänster, leder Servicedesk, äger processer eller har en nyckelroll inom service och support.
Delta dessa två dagar och se det som utbildning och omvärldsbevakning till nytta för dig själv och din verksamhet.
Tre områden kommer att vara fokus på konferensen:
- AI och Machine Learning
- Agil utveckling och release för effektiv support
- Customer Experience – Kundens upplevelse i fokus
Digitalisering, kompetensutveckling och kundupplevelse
Service desk har en nyckelroll i att göra det möjligt för företaget att digitalisera.
Ju fler appar och tjänster som digitaliseras desto viktigare att supporten ger stöd till användare. Digitaliseringen påverkar alla IT-tjänster och hur vi supporterar dem. Roller och uppdrag för servicedesk kommer att förändras. Det ställer krav på kompetensutveckling och ledarskap. Digitaliseringen av kommunikationen har nu accepterats av kunder och nu måste din verksamhet möta de krav som ställs.
På konferensen utser vi "Årets Servicedesk 2017". För att nominera en Servicedesk så skicka ett mail till peter.hero@supportinst.se så skickar vi villkor och förutsättningar till er.
Support Services Institute bjuder in dig till en konferens om IT-support och digitaliseringen som skapar kundvärde.
Frågor om support som du får svar på konferensen:
- AI och Machine Learnings påverkan på Support Center
- Building a Customer Experience Program – ett ansvar för supporten
- Hur hittar du rätt balans mellan stabil systemförvaltning och agil utvecklings med DevOps
- BRM – Business relationship management – effektiv ledning av leverantörer
- Kunskapshantering KCS för en bättre kundupplevelse
- Säkerhetsproblematiken ökar i Servicedesken, hur ska vi motverka framtida intrång?
- Betydelsen av väl fungerande ITIL processer för agila arbetssätt
- GDPR - Hur påverkas vi i supporten på kort och på lång sikt?
- Varför är Internet of Things, IoT, en fråga för IT-supporten?
- OBM - Förändra beteenden – Ledarskap för fokus på ett bra beteende i servicedesk
