Då bör du gå på konferensen ITIL Best Practice 2010 som arrangeras av Dataföreningen Kompetens och BiTA Service Management, i Stockholm den 17 februari. Konferensen är också intressant för dig som arbetar med eller ansvarar för IT Service Management, ITIL eller processer och metoder baserade på ITIL.
Vi har under de senaste åren sett att flera och fler organisationer påbörjat resan med att tjänsteorientera och affärsorientera sin IT-verksamhet för att bättre och bättre stödja kärnverksamheten. Det innebär att mognadsgraden kontinuerligt ökar och att allt fler och fler IT-organisationer börjar uppnå en hög grad av processmognad. Nästa steg blir att ta steget från teknikleverantör till att bli tjänsteleverantör och att därmed göra IT till en strategisk tillgång för hela verksamheten – oavsett om det är privat eller offentlig verksamhet.
Under en dag har du möjlighet att lyssna till föreläsare och praktikfall som talar om:
· Hur du kan affärsutveckla IT och skapa påtaglig och uppskattad verksamhetsnytta med hjälp av ITIL, IT Service Management och ISO/IEC 20000
· Hur du utvecklar IT till en strategisk tillgång för hela verksamheten
· Erfarenheter av att arbeta utifrån best practice och standarden för kvalitativa IT-tjänster för att höja kvaliteten och sänka kostnaderna
· Hur du genom att kombinera kontinuerlig förbättring enligt best practice, CSI, med Lean Management för att bli effektivare i din IT-verksamhet
· Metoder och verktyg för att höja effektiviteten och produktiviteten i en offentlig IT-verksamhet
· Hur du upprätthåller effektiva processer för Mission Success - hur du går från Vad till Hur
· Vad som händer efter en certifiering enligt ISO/IEC 20000 och hur man arbetar vidare med att leverera kvalitativa IT-tjänster
Du kan läsa mer konferensens innehåll nedan. Vi ser fram emot att få hälsa dig och dina kollegor välkomna på konferensen!
09:00-09:15 Moderator Jon Kennedy från BiTA Service Management hälsar deltagarna välkomna
09:15
ITIL V4? ISO/IEC 20000 V3? – Service Management for optimizing Business Processes
· Why are ITIL and ISO/IEC 20000 extensively used in the IT environment?
· The future points towards a more business focused world – even for the IT organisation!
· Why we need to extend ITIL and ISO/IEC 20000 into business processes – how to overcome the challenges and difficulties
· Now is the time for you to consider this next step and take ITSM, ITIL and ISO/IEC 20000 beyond the IT Organisation
Lynda will explore ways of using ITIL and ISO/IEC 20000 in a Business Process environment. Using analogies and case studies she will show how the processes can be adapted and the techniques adopted to bring benefits and enable the two areas to work more closely.
Talare: Lynda Cooper, Director, Service2000
Lynda Cooper is an industry expert on service management having worked in this area for more than 20 years. She is a regular speaker at events and has many published articles. She has the ITIL V3 Expert qualifications as well as COBIT Foundation and ISO20000 Consultant. Lynda sits on the BSI committee for IT service management (ITSM) and is one of the authors of BS15000 and ISO20000. She is the principle UK expert to the ISO committee for ITSM and the project editor for the next version of ISO20000 Part 1.
10:00-10:30 Förmiddagskaffe
10:30
Utveckla IT till en strategisk resurs för hela verksamheten!
· Så kanaliserar IT-styrningen (IT Governance) verksamhetens behov och ger underlag för beslut
· Så kopplas IT Service Management och IT-styrningen ihop med hjälp av den IT-strategiska planen och IT-verksamhetens tjänstekatalog
· Vikten av att arbeta både strategiskt och operativt för att lyckas med arbetet
· Exempel på specifika framgångsfaktorer
Talare: Patrik Häggstrand, verksamhetsutvecklingschef, Statens fastighetsverk
Statens fastighetsverk (SFV) förvaltar Sveriges nationalbyggnader och fria marker; slott och kungsgårdar, teatrar, museum, ambassader och en sjundedel av landets yta bestående av skog och mark. Vi äger allt detta tillsammans och SFV:s uppgift är att förvalta det på bästa sätt. SFV:s förvaltningsuppdrag omfattar cirka 2 miljoner kvadratmeter lokaler och 6,5 miljoner hektar mark.
11:15 Kort bensträckare
11:20
Sustaining Processes for Mission Success - From What to How!
· A storytelling in process implementation and process evolution
· The basic understanding and drive for change
· How to build up of company culture and empowerment
· Implementing of a process oriented management system with customer focus
· Continuous improvements based on facts in systematic process evolution
· Process as part of the branding of the company
Talare: Claes Berlin, RUAG Space
Claes har över 30 års erfarenhet av kvalitetsarbete inom den internationella rymdverksamheten med fokus på verksamhetsutveckling och stöd i att utveckla den operativa skickligheten i en högteknologisk verksamhet. Presentation ovan bygger på en uppskattad presentation på NASA:s Supply Chain Conference 2009.
Så bygger du upp en organisation för kontinuerliga förbättringar – CSI & Lean inom IKEA IT
· Så har IKEA IT utvecklat en CPR (Central Process Report) som bland annat stödjer våra Process Managers med mätning och rapporter samt analyser av dessa
· Därför blir det en form av Continual Service Improvement med fokus på CPR
· Så kombinerar vi CSI med Lean Management
· Hur detta blir ett sätt att stötta och hjälpa IT Management att ta taktiska, strategiska & operationella beslut
· Nytta och värde för IKEA IT att ha byggt upp en organisation för CSI
Talare: Robert Pernetun, IKEA IT
Robert ansvarar för en grupp som arbetar med kontinuerliga förbättringar av processer och arbetssätt inom IKEA IT. IKEA IT är en global organisation som via utveckling av standardiserade affärssystem, arkitektur, infrastruktur, service och support bidrar till uppfyllelse av IKEA: s vision, ”att skapa en bättre vardag för de många människorna”.
Erfarenheter av att höja effektiviteten och produktiviteten i en offentlig IT-verksamhet
· IT-leverans i en global miljö präglad av höga krav på insyn och säkerhet
· Organisation för en effektiv leverans och support av IT-tjänster
· Förändrade arbetssätt för att öka produktiviteten
Talare: Göran Lindsjö, RK IT, Regeringskansliet
Göran ansvarar för IT-användning inom Regeringskansliet och utlandsmyndigheterna. Göran har tidigare en mångårig erfarenhet som företagsledare och rådgivare i IT-frågor åt näringsliv och statsförvaltning.
14:30-15:00 Eftermiddagskaffe
ISO/IEC 20000 – Så gick det efter certifieringen!
· Möt Sveriges första certifierade företag
· Därför beslutade vi oss för att gå för en certifiering
· Så la vi upp arbetet för att klara av kraven
· Vilken snabb, direkt, nytta vi redan kunnat räkna hem?
· Vad kommer vi att tjäna på certifieringen i framtiden?
Talare: Magnus Wästfjärd, Kvalitets- & Säkerhetschef, Qbranch
Qbranch hjälper företag med fullskalig IT-outsourcing, serverdrift, kapacitetstjänster och konsultativa specialisttjänster. Qbranch är det första svenska företaget som blivit cetifierade enligt ISO/IEC 20000.
Så minimerar du gapet mellan projekt och linje i ditt processarbete!
· När är du redo att implementera dina processer?
· Vad händer efter processinförandet?
· Vad innebär ständiga förbättringar och processförvaltning?
· Mätning och uppföljning av processer och förbättringar baserade på ITSM
· Hur mäter man att man gör ett bra jobb – Exempel på KPI-er
Talare: Johanna Ward, chef på Alectas Processtödsavdelning
Alecta är ett tjänstepensionsföretag som har ett enda uppdrag – att se till att kundernas pengar mår bra tills de behöver dem. Idag förvaltar de 430 miljarder kronor till låga avgifter och Alctas avkastning de senaste femton åren ligger över snittet i försäkringsbranschen. Alecta ägs av sina kunder.
16:30 Moderator sammanfattar och avslutar konferensen
16:45 Konferensen avslutas
Datum: 17 februari, Stockholm
Plats: Kompetenscenter Stockholm, Vasagatan 8-10
Pris: 5 950 kr
I avgiften ingår förmiddags- och eftermiddagsfika, lunch och digital dokumentation.
