Att välja ett ITSM-verktyg

När verksamheter ska införa processer baserade på ITIL är det ofta en stor utmaning att hitta det optimala ITSM-verktyget som ska hjälpa till i förändringsarbetet. Utmaningen ligger i konflikten mellan att å ena sidan välja ett verktyg som tillgodoser verksamhetens uttalade behov och de givna förutsättningarna och å andra sidan välja ett verktyg som stödjer och underlättar just införandet av processer.

Det här seminariet arrangeras av Hornbill AB, en ledande leverantör av ITSM-verktyg. Hornbills representanter kommer att presentera sitt ITSM-verktyg och man redovisar ett praktikfall från bilindustrin. Seminariet har också en gästförläsare, Bo G:son Ljung från BiTA Service Management AB. Bo kommer att dela med sig av sina erfarenheter av processinförande i organisationer och pekar i samband med det också ut vilka de vanligaste fallgroparna är och vilka de viktigaste framgångsfaktorerna är när man ska välja ITSM-verktyg.

 

Seminariets program är följande:

 

8:30-9:00 Frukost och samling

9:00-9:05 Introduktion och välkomnande

9:05-9:20 Presentation av Hornbill Presentationen hålls av Graham Browne från Hornbill

9:20-9:50 Processinförande baserat på ITIL och fallgropar i valet av verktyg

9:50-10:00 Bensträckare
10:00-10:30 Praktikfall - En av världens största biltillverkare! Presentationen hålls av Per Nordqvist

10:30-11:00 Presentation av produkten Presentationen hålls av Abdi Hamisi, Hornbill, och Graham Browne med kund

Tid och plats: Torsdagen den 18 juni kl 8.30-11.00 Radisson Royal Viking Vasagatan 1, Stockholm. Kaffe/te och smörgås (frukost) serveras från kl 08.30. För frågor och anmälan till frukostmötet, som är kostnadsfritt, är du välkommen att kontakta: Jon Kennedy, BiTA Service Management, tfn 08-410 320 00. Välkommen!