När tiderna blir sämre och konjunkturen viker satsar fler och fler företag på olika typer av effektiviseringsåtgärder. En viktig förutsättning för att kunna effektivisera sin IT-verksamhet är att ha ordning och reda på sina processer, metoder, rutiner och arbetssätt. ITIL och IT Service Management är både en möjliggörare för effektivisering och ett sätt att bli mer effektiv. ITIL och IT Service Management bygger på att kontinuerligt förbättra IT-tjänsterna IT-verksamheten erbjuder och också sättet som tjänsterna levereras och understöds.
Konferensen den 12 februari 2009 arrangeras i samarbete med Dataföreningen Kompetens. Om du vill läsa mer och boka dig på konferensen så gör du det på DFK:s hemsida: klicka här!
Du som arbetar med eller ansvarar för IT Service Management, ITIL eller processer och metoder baserade på ITIL är välkommen att delta på konferensen den 12 februari i Stockholm. Vi har under flera år sett hur intresset för IT Service Management ökat och hur fler och fler organisationer uppnår en högre och högre mognadsgrad. Det innebär bland annat att många organisationer lyckats väl med de mer operativa processerna och nu börjar arbeta med de mer taktiska och strategiska processerna. Under konferensen har du möjlighet att lyssna på föredragshållare som talar om hur man lyckas med projekt baserade på ITIL, får processerna att bli bestående, skapar en effektiv tjänstekatalog, mäter och följer upp processerna och förändringsarbetet och kopplingen mellan ITIL och ISO/IEC 20000. Konferensen syftar till att ge dig exempel och inspiration för hur du kommer vidare i ditt arbete med IT Service Management för att få bättre kvalitet på dina IT-tjänster och hur du blir effektivare i din leverans av IT-tjänster.
Hur du kontinuerligt förbättrar IT-tjänsterna
• Utvecklingen av ITIL och IT Service Management
• Hur du uppnår bestående förändringar och förbättringar
• Så mäter du och följer upp processer baserade på ITIL
• Så arbetar du med att skapa en effektiv tjänstekatalog
• Kopplingen mellan ITIL och ISO/IEC 20000 Program 12 februari 8:30 Registrering och kaffe 9:00 Konferensen öppnas av ordförande 9:10
Trender och framtiden för IT Service Management Ulf Myrberg
Vad händer med ITIL och IT Service Management?Vilka trender vi ser idag och vilka vi tror kommer imorgonAffärsperspektivet och verksamhetsnyttan med IT Service ManagementHur förhåller sig utvecklingen inom ITIL och ITSM till utvecklingen inom närliggande standarder och ramverk?
Ulf Myrberg, grundare av BiTA Service Management Ulf har arbetat med IT Service Management i drygt 18 år. Ulf var en av initiativtagarna till svenska itSMF, intresseföreningen för ITIL och ITSM. Ulf medverkar också i flera internationella kommittéer som arbetar med utvecklingen av området och då specifikt ITIL. 10:00 Fika 10:20
Från projekt till kontinuerliga processer – så lyckas du med ditt förändringsarbete! Martin Thell
Hur du blir framgångsrik med ditt förändringsarbeteHur säkerställer du att processerna blir bestående och kontinuerligt förbättras?Våra erfarenheter att gå från ett ITIL-projekt till etablerade processer baserade på ITIL
Martin Thell, CIO, Åhlénsgruppen Martin har arbetat med ITIL och processbaserade arbetssätt i mer än fem år. Åhlénsgruppen är ett ledande detaljhandelsföretag i Sverige med inriktning på snabbrörliga specialvaror. Åhlénsgruppen består av Åhléns varuhus, Kicks och Lagerhaus. 11:15
Erfarenheter från en organisation som arbetar enligt ITIL Jan-Erik Fjellner
Så har vi tillämpat processer och metoder beskrivna i best practiceHur organiserade vi vårt arbete med att införa processer baserade på ITIL?Våra erfarenheter av att arbeta enligt ITIL – vad vi har uppnått och vad vi har kvar att göraVilka fallgropar bör ni undvika?
Jan-Erik Fjellner, Vattenfall Business Services Nordic AB Jan-Erik är processansvarig på VBSN IT (Vattenfall Nordens interna IT-bolag) där han har arbetat med processer och ITIL i snart 10 år. VBSN IT ansvarar för affärsstödjande tjänster som levereras både genom egen personal (180 medarbetare) och genom underleverantörer. Kunderna återfinns i hela Norden men fokus ligger på Sverige. 12:00 Lunch 13:00
Så har vi arbetat med metoderna och processerna som hanterar gapet mellan utveckling och drift – fasen Service Transition Ragnar Ekberg
Processer för att validera, införa och kontrollera nya eller förändrade tjänsterSå blir Transition-fasen nästa steg i vårt arbete med att tillämpa best practiceGränssnittet och övergången till Operations-fasenVåra erfarenheter och lärdomar av Transition-processer
Ragnar Ekberg, Head of Processes & Tools Team, Skandia IT Services Ragnar är ansvarig för processer och verktyg på Skandia IT Services. Ragnar har mer än 8 års erfarenhet av att arbeta med ITIL processer, införande av Configuration Management och fungerande CMDB-lösningar. 14:00
Visionen om en Tjänstekatalog Marie Karnell
Att gå från okunskap om ITIL till vetskapen att räddningen finnsSå hanterar vi utmaningen att gå från teknikorienterad IT till att bli en tjänsteleverantörHur vi har valt att strukturera vår tjänstekatalog samt målet med tjänstekatalogenFrustrationer och positiva erfarenheter med resan och att se målet och en tjänstekatalog i sikte
Marie Karnell, Sektionschef Tjänsteleverans, Verksamhetsområde Drift och underhåll, Försäkringskassan Marie har arbetat inom Driften på Försäkringskassan i 6 år med ansvar att leverera tillgänglighet av tjänster inom Försäkringskassan samt även direkt ut till medborgarna. Tidigare projektledare och konsult inom användbarhet och publicerarverktyg för Webb. 14:50 Kaffe 15:15
Hur kan du mäta och följa upp införandet av processer baserade på ITIL? Robert Pernetun
Hur mäter du en process – vilka mätetal ska du använda dig av?Hur ser du till att få igång kontinuerliga mätningar – grunden för förbättringar?Så mäter och följer vi upp våra processer och tjänsterVem ska ta del av resultaten – vikten av att följa trender och göra analyser
Robert Pernetun, Team Manager PS/V, IKEA IT Robert ansvarar för en grupp som arbetar med kontinuerliga förbättringar av processer och arbetssätt inom IKEA IT. 16:00 ITIL och kopplingen till ISO/IEC 20000 Jim Lindfors
Vad tillför ISO/IEC 20000 för nytta till en organisation, dvs hur får vi pengar till införandet?Vi som tillämpar ITIL, hur kompletterar standarden ITIL och vårt processarbete?Hur börjar vi tillämpa ISO/IEC 20000?Handfasta exempel och populära fallgropar
Jim Lindfors, Continual Improvement Manager, TeleComputing AB Jim har under sina snart 22 år i IT-branschen arbetat som chef för IT-produktion i större IT-organisationer som WM-data och Reuters samt över 7 år som konsult och ackrediterad utbildare inom ITIL och ITSM, MOF och ISO/IEC 20000. Jim har som konsult arbetat med strategiframtagning, förstudier inför framtagning och införande av processer för stora och medelstora organisationer. Han har stor erfarenhet av projekt som arbetsform i alla möjliga roller; tjänsteutveckling och tjänstekataloger samt ändringshantering. För nuvarande är Jim Continual Improvement Manager på TeleComputing AB, ansvarig för förbättringsprogrammet för processer och processverktyg. Jim representerar tjänsteleverantörer inom SIS arbetsgrupp TK303 för ISO/IEC20000. 16:50-17:00 Konferensens ordförande sammanfattar och avslutar konferensen.
Tider: 12 februari 2009 Plats: Summit Konferens & Event, Grev Turegatan 30, Stockholm Pris: SEK 5 900 exkl moms Läs mer och boka dig på DFK:s hemsida:
klicka här! 