OBS! Eventet har ägt rum.
En viktig framgångsfaktor i allt processarbete är mätning och uppföljning. Det är dock inte alldeles lätt att mäta sina processer och sitt processarbete. Det är viktigt att tillämpa en bra metod för mätarbetet och för att sammanställa resultaten. Effektiva mätningar lägger grunden för bättre styrning av processerna och för kontinuerliga förbättringar.
Under frukostseminariet får du ta del av BiTA:s rekommendationer när det gäller mätning och uppföljning av dina ITIL-baserade processer.
Frukostseminariet kommer att ta upp följande:
Så mäter du dina ITIL-baserade processer
- Vad bör du mäta?
- Hur väljer du ut dina mätetal?
- Hur mäter du på rätt sätt?
- Så analyserar och agerar du utifrån dina mätningar
- Så blir dina mätningar underlag för kontinuerliga förbättringar
- Kopplingar till ITIL v3, framför allt Service Design och Continual Service Improvement
Tid och plats: Torsdagen den 24 januari kl 8.00-09.30 Hos BiTA Service Management AB Gamla Brogatan 11, Stockholm. Kaffe/te och smörgås serveras från kl 07.30.
För frågor och anmälan till frukostmötet, som är kostnadsfritt, är du välkommen att kontakta: Jon Kennedy, BiTA Service Management, tfn 08-410 320 00.
Välkommen!
