tillbaka

Konferens - ITIL som nytta för verksamheten

2008-02-05

Konferensen handlar om hur en IT-organisation, med hjälp av ITIL, kan öka verksamhetsnyttan och bättre stödja affärsverksamheten. Under konferensen får du lyssna på talare som berättar hur de på olika sätt har åstadkommit nytta för sin affärsverksamhet och hur ITIL har varit en viktig komponent i detta arbete. Konferensen arrangeras i samarbete med Dataföreningen Kompetens. Läs mer och boka dig på: www.dfkompetens.se/itil_konferens

Bakgrund
Fler och fler känner till och tillämpar i olika omfattning ITIL och IT Service Management för att öka kvaliteten och effektiviteten i sin IT-verksamhet. Ramverket har under 2007 utvecklats ytterligare genom lanseringen av ITIL version 3. Den nya versionen betonar betydelsen av ökad verksamhetsnytta och IT-verksamheten har fått större verksamhetsfokus. Nu handlar det om att göra verksamheten så effektiv och konkurrenskraftig som möjligt. För att lyckas med det måste IT-organisationen förstå verksamhetens behov och krav och se till att inrikta sitt arbete på att tillfredsställa och möta dessa behov och krav. Ett effektivt verktyg för att göra det är ITIL, speciellt i sin senaste version.
 
Efter konferensen kommer du att
  • ha förstått hur du kan använda ITIL för att skapa ökad verksamhetsnytta
  • lärt dig hur du börjar fokusera på verksamhetsnytta i ditt ITIL-arbete
  • ha lärt dig vad som krävs för att lyckas med införandet av ITIL-baserade processer och aktiviteter
  • fått ta del av flera spännande praktikfall som visar hur man använt sig av ITIL för att bättre stödja affärsverksamheter
  • ha nätverkat med andra som är i samma situation som du och skapat nya kontakter

    • Innehåll
    Konferensen innehåller en rad olika praktikfall som redogör för hur man tillämpat ITIL för att bättre stödja affärsverksamheten. Konferensen inleds med en ITIL-expert som sätter ramarna för dagen och som talar om hur ramverket lägger förutsättningarna för ökad verksamhetsnytta. Efter inledningstalaren följer fem stycken högintressanta praktikfall som berättar om hur de på olika sätt har tillämpat ITIL och uppnått nytta för både IT-verksamheten och affärsverksamheten. Konferensen avslutas med en paneldiskussion där du som deltagare har möjlighet att ställa frågor till konferensens talare.

    Tid, plats och pris
    5 februari 2008 Kompetenscenter Stockholm, Vasagatan 8-10, Stockholm SEK 4 950 exkl moms Boka dig här: www.dfkompetens.se/itil_konferens 

    Program
    8:30-09:00 Registrering och kaffe 09:00-09:10 Konferensens ordförande inleder dagen 09:10-10:00 ITIL som strategisk resurs – BITI
  • Hur genererar ITSM nytta för verksamheten?
  • ITIL v3 – vad har gjort det mera verksamhetsfokuserat?
  • Business to IT Integration
  • IT Service Management Lifecycle
  • Tydliga och mätbara resultat
  • Tips och råd för ditt ITIL-arbete
    • Ulf Myrberg, BiTA Service Management Ulf har lång erfarenhet av ITIL och IT Service Management. Ulf grundade BiTA Service Management och var en av initiativtagarna till svenska itSMF. 10:00-10:20 Förmiddagskaffe med frukt 10:20-11:10
    ITIL som en del av ett effektivitetsprogram
  • Vilken roll spelar ITIL i Skatteverkets effektivitetsprogram?
  • Rollen ITIL Manager – vad har den inneburit för vårt arbete?
  • Så hjälper ITIL oss att bättre stödja verksamheten

    • Samuel Skoglund    , ITIL Manager, Skatteverket Samuel arbetar på Skatteverket sen ett år tillbaka som ITIL-manager med ansvar för att införa ITILs processer på Verksamhetsstöd för Skatteverket och Kronofogdemyndigheten. Samuel började på Skatteverket efter att under 10 års tid ha arbetet med datorsystem i tillverkningsindustrin och därefter under 8 år arbetat med projektledning och ITIL-konsultarbete på Hewlett Packard. 11:10-11:15 Kort bensträckare 11:15-12:00

    Nöjdare kunder tack vare ITIL
  • Så använder vi ITIL för att bättre stödja våra kunder
  • Mätbara resultat av att tillämpa best practice (ITIL)
  • Våra erfarenheter och lärdomar

    • Magnus Wästfjärd    , Kvalitets- och Säkerhetschef, Qbranch Stockholm AB Magnus är ansvarig för företagets kvalitetssystem där ITIL-införandet har varit en viktig komponent. Magnus har en bred bakgrund inom IT med fokus på lednings- och förändringsarbete i olika former och roller. Brinner för att skapa nytta genom enkelhet och tydlighet. 12:00-13.00 Lunch 13:00-13:45
    ITIL-processer ur ett verksamhetsperspektiv
  • Så stödjer våra ITIL-baserade processer verksamheten
  • Vikten av väl fungerande processer för en verksamhet med mycket höga krav på tillgänglighet
  • Våra erfarenheter och lärdomar av best practice (ITIL)

    • Susanne Veijalainen    , Head of Quality Management, IT Services, OMX Susanne har mer än 15 års erfarenhet från IT-branschen framförallt inom IT operations and outsourcing. Har tidigare arbetat med allt från stordatordrift till att som transition manager leda outsourcing projekt. Susanne innehar ITIL Managers certificate och är certifierad ISO 20000 consultant. 13:45-14:00 Kort bensträckare 14:00-14:45
    Vattenfalls Tjänstekatalog
  • Gränssnitt mellan Köpare och Säljare – Tjänstekatalog och Prislista
  • Hur skapar och implementerar man en Tjänstekatalog (Service Catalogue)?
  • Olika sätt att använda ITIL
    • Jörgen Holhammar, Service Manager, Vattenfall Jörgen har arbetat i olika roller inom IT i 25 år, senaste med implementering av Shared Service styrning av IT inom Vattenfall Norden. ITIL används som förebild i denna process.i> 14:45-15:15 Eftermiddagskaffe med frukt 15:15-16:00

    Så blir våra IT-tjänster effektivare med ITIL
  • Hur blir våra IT-tjänster effektivare med ITIL?
  • Så hanterar vi verksamhetskraven bättre med hjälp av ITIL
  • Våra lärdomar och erfarenheter av att tillämpa ITIL
    • Peter Moström, Sigma Peter Moström är affärsområdeschef för Service Operations på Sigma och levererar drift, support och förvaltning till ett antal stora kunder i Sverige och Norden. Peter har jobbat i IT-branschen sedan 1991 och har en bred bakgrund från framförallt konsultbolag. Peter har de senaste 7 åren arbetat med att i olika former paketera och funktions-/processorientera IT-leveranser. 16:00-16:30 Deltagarna och talarna diskuterar dagens innehåll och frågeställningar. 16:30-16:45 Dagens konferensordförande sammanfattar och avslutar dagen.
    Läs mer och boka dig här: www.dfkompetens.se/itil_konferens Målgrupp Konferensen riktar sig i första hand till dig som har grundläggande kunskaper om ITIL och som arbetat med att införa ITIL-baserade processer och aktiviteter. Konferensen riktar sig också till dig som vill veta mer om hur ITIL kan hjälpa din organisation att bli mer effektiv men som inte har så stor erfarenhet av ITIL. Material Alla deltagare får en kopia av samtliga talarpresentationer.