Välkommen till två intressanta seminarier på temat tjänstekvalitet och ständig förbättring!
11:00 - 12:00 Att mäta framgång för kontinuerlig förbättring
Många organisationer jobbar på något sätt med att förbättra kvalitén på sina leveranser av IT tjänster. Det definieras tjänster, det skapas processer och det omstruktureras. Mycket som påverkar organisationen och sättet hur vi styr den mpt att leverera kvalitén. BiTA har undersökt hur organisationer har lyckats med att införa processer till att bli bättre i sin leverans, men även upptäckt att många av dessa förbättringsinitiativ har stannat av efter den första euforin. Detta seminarium kommer att ge en inblick på hur dagens läge ser ut med process och tjänsteorienteringen. Utifrån en analys tas det fram ett antal praktiska metoder och ingrepp för att hjälpa organisationer med att bibehålla den positiva utvecklingen och nå en mätbar och bestående framgång
12:00 - 13:00 Jullunch med mingel
13:00 - 14:00 Service Quality – Hur du ska hantera den kundupplevda tjänstekvaliteten
Vi får ofta frågor om hur den funktionella dimensionen i tjänsteleveransen, den kundupplevda kvaliteten, ska hanteras. Till skillnad från påtagliga värden som kostnader och tekniska mätetal är upplevelsen om kvaliteten subjektiv och inte lika lätt att bevisa eller påverka. I detta seminarium får du veta mer om vad kundupplevd kvalitet egentligen innebär, hur man kan mäta den och vad man bör göra med den information man får fram i mätningarna. Metoderna är baserade på etablerade forskningsresultat inom Service Management och på hur dessa resultat har applicerats inom andra tjänstelevererande branscher såsom logistik, handel och resebranschen.
Efter avslutade presentationer finns tid och möjlighet att diskutera aktuella frågor och utmaningar kring ämnet med BiTA's experter på området.