Tjänsteförvaltningsmodellen – i gränslandet mellan kund och leverantör (Göteborg)

För att kunna hantera och reglera kravställningar och förväntningar mellan IT och kund är förvaltningsmodellen ett centralt instrument. I en intern tjänsteleverans är det förvaltningsmodellen som säkerställer konsekventa, effektiva och gemensamma arbetssätt i överföringen av verksamhetskraven till attraktiva IT-tjänster. Skillnaden mellan en traditionell förvaltningssituation och en tjänsteleverans är att förvaltningsmodellen måste ha tjänstefokus. Vi presenterar vår syn på förvaltning av tjänst och hur det ska gå till i praktiken baserat på etablerad forskning inom området samt hur vi har hjälpt en rad organisationer inom området.