Hur ser vi till att tydliggöra de förväntningar som verksamheten har på oss som IT-tjänsteleverantör? Hur ser vi till att använda befintliga resurser på ett mer effektivt sätt? Händer det att er Service Desk levererar support utanför avtal? Vet ni vilka förväntningar som kunden kan ställa sig? Fungerar er kategorisering? Är prioriteringsmodellen kopplad till en överenskommelse med er och er kund/verksamhet? Hur skall vi hantera ärenden? Vilken kompetensprofil bör vi ha? Hur skall vi vara bemannade i Service Desk?
BiTA hälsar dig välkommen till ett frukostseminarium som hjälper dig med ett antal tips och trix hur du förbättrar din ärendehantering till en effektiv kundsupport med tydliga förväntningar. I detta interaktiva seminiare kommer vi tillsammans skapa svar på hur vi kan förbättra vårt kundbemötande och den interna effektiviteten i vår ärendehantering. Utgångspunkten blir den samlade praktiska erfarenheter hos BiTA och er som deltagare.
Tid och plats:
torsdag den 30 september kl 8.00-09.30
Hos BiTA Service Management AB, Vallgatan 14, Göteborg.
Kaffe/te och smörgås serveras från kl 07.30.
För frågor och anmälan till frukostmötet, som är kostnadsfritt, är du välkommen att kontakta:
Mats Hultman, BiTA Service Management, tfn 031-761 22 05.
Välkommen!
