ISBN: 9780113312573

 

Author:Ashley Hanna, John Windebank, Simon Adams, John Sowerby, Stuart Rance, Alison Cartlidge

 

Publisher:TSO (The Stationery Office)

 

Nu har ITIL v3 Foundation Handbook översatts till svenska, denna pocketutgåva från den officiella utgivaren av ITIL har utformats för att hjälpa studenter som vill skriva ITIL v3 Foundation certifieringen. Boken ger också en bra referens och stöd för chefer, säljare, konsulter samt de som arbetar med/i processerna i arbetet. Den är också i sitt format smidig att ha med sig i väskan till arbetsmöten och på resan.

 

Denna publikation ger en introduktion till ITIL V3 Tjänstelivscykelmodell och en översikt av ITIL V3 kvalifikationsstruktur. Den innehåller ett kapitel om var och en av faserna i livscykeln, Tjänstestrategi, Tjänsteutformning, Tjänsteöverlämning, Tjänstedrift och Kontinuerlig tjänsteförbättring. Kapitlen innehåller en översikt av varje process samt funktionerna i livscykeln, den tar också upp värdet, omfattningen, aktiviteterna och statistik för de olika faserna.

 

Sammanfatting av innehåll: