ISO/IEC 20000

Nu har marknaden vaknat! Allt sedan december 2005 då standarden för IT Service Management släpptes har intresset för standarden varit svalt i Sverige även om den fått stor uppmärksamhet internationellt. På svenska heter standarden Ledningssystem för tjänster och har funnits tillgänglig sedan april 2007.

Över världen har idag mer än 300 organisationer certifierat sig. Vi känner idag till 5 organisationer i Sverige som har påbörjat och i vissa fall är i slutfasen med en certifiering. Alla dessa bolag är det vi brukar benämna outsourcingbolag i mellanklasstorlek.

Hur är det med dig? – Känner du till ISO/IEC 20000 och den självklara nytta den ger alla organisationer, utan undantag.

Förutom den självklarhet som en certifiering kommer att vara, framför allt för alla outsourcingbolag som inte vill halka efter i den hårda konkurrensen om kunderna, så finns många värden i att genomföra ett införande. Nu i lågkonjunktur kommer det att bli mer strid på kniven än någonsin även om det förutspås en fortsatt stark marknad för just er bransch.

Vi såg redan under 2008 en stor skillnad i upphandlingsunderlagen från kundledet där krav på åtminstone en påbörjad certifiering ofta fanns med.

Andra direkta nyttor och värden som ett införande innebär är:

Upphandlingskrav (jfr ISO 9000)

Ger kunder trygghet vid val av leverantör

Ökat förtroende från kunder och den egna ledningen

Påtvingar processefterlevnad genom att alla ”borden” blir till ”skall”

Ökad effektivitet: Kostnader, Kvalitet, Kundnytta

Förbättrad relation mellan leverantör och kund

Förbättrad kvalitet på levererade tjänster

Kontinuerliga förbättringar blir “en kultur”, ett naturligt arbetssätt, i organisationen

Medarbetarmoralen/glädjen ökar av att arbeta på ett professionellt sätt, i en strukturerad, kontrollerad miljö