Förändringsarbete ITIL-processer

IT Service Management arbete bedrivs idag primärt genom ett anammande av praxisen ITIL®. ITIL finns idag i två versioner som båda fortfarande används och fyller sina respektive syften. ITIL v3 är den senaste versionen av ITIL som släpptes våren 2007. I ITIL version 3 så har ett nytt koncept införts som kallas ”Service Life-cycle”. De 27 ITIL-processerna är uppdelade i 5 faser som är naturliga under en tjänsts livstid.

ITIL:s Service Lifecycle är uppdelad i fem faser: ITIL Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation och Continual Service Improvement och beskriver 27 stödjande och styrande processer för att leverera effektivt och kvalitativt IT-stöd till verksamhet och kunder.

BiTA använder sig av sin mångåriga erfarenhet från IT-drift och IT Management för att tillsammans med sitt kunnande ITIL-processerna för att definiera, skapa och implementera ITs produktionsprocesser, ITs förvaltningsprocesser och de mer generella processer som behövs för att styra och stödja en IT-verksamhet.

Utifrån ITIL, de facto standard för IT Service Management och IT-processer, går vi igenom er IT-organisations befintliga processer och arbetsrutiner, och identifierar processer som saknas eller behöver kompletteras (se vidare ”Förstudie – processorientera din IT-verksamhet”). Vi prioriterar de processer som är viktiga för er och utformar dem efter era förutsättningar och behov. Stegvis inför vi de nya eller ändrade processerna i arbetsmiljön enligt en s.k. PDCA-modell där man för in förändringar i små väldefinierade steg.

ITIL-processer och förändringsarbete

Med utgångspunkt i ITIL och en kund- och tjänsteorienterad syn på IT, tar vi fram en arbetsmodell anpassad efter era behov, som beskriver en målsättning för hur arbetet i er IT-organisation skall bedrivas för att effektivt kunna ge stöd till er affärsverksamhet och era användare. Arbetsmodellen är en beskrivning av det praktiska arbetet inom organisationen, med processer, arbetssätt, organisation, roller, ansvar och gränserna däremellan.

BiTA hjälper er med att, efter en genomgång av er IT-organisation, skapa och driva igenom en förändrad arbetsform där vi arbetar mycket med kommunikation mellan verksamhet och IT, mellan organisationsdelar samt olika forum. Vi arbetar också med att sätta väldefinierade roller med klara och tydliga ansvar inom ramen för ITs verksamhet, men också gentemot kunden/verksamheten.

Otydligt ansvar och otillräckligt definierade roller leder annars ofta till handlingsförlamning i det dagliga, och därmed också i det långsiktiga, IT-arbetet.

Genom vårt stegvisa arbetssätt där också Lean Services är ett inslag kan vi på BiTA både påvisa kostnadsbesparingar och genomföra dem fullt ut i verksamheten. Vi kommer överens med våra kunder om mätmetoder för att räkna på kostnadsbesparingar för att verkligen se till att dessa uppnås.