Vet ni …...
- Vem er kund är? Vem har mandat att kravställa, beställa och genomföra förändringar?
- Om IT har förmåga att leverera rätt garanti och värde till verksamheten? Hur följs IT leveransen upp?
- Om IT utgår från standardiserade tjänster? Är IT tjänster samma som infrastruktur tjänster?
- Vilken sourcing modell är lämpligast för IT och affärsverksamheten? För och nackdelar.
- Vad inom tjänsten ska behållas internt och vad kan köpas? Hur ska en tredjepart hanteras i leveransen av IT tjänsten?
- Om och hur IT har kontroll på alla IT komponenter och dess beroenden? Hur viktig är denna kontroll för slutleveransens av tjänstenivå?
- Om kostnader bäst bör nycklas ut på antaganden eller enligt en specificerad graderad nivå utifrån ett behovsupplägg?
- Vilka processer och roller som styr tjänstehantering? Hur viktigt är det med en publicerad tjänstekatalog?
BiTAs lärare kombinerar konsultation med att utbilda vilket ger aktuella exempel och erfarenheter från verkligheten. Dessa frågor kommer att lyftas och diskuteras på kursen för att ge utökad förståelse och råd om hur just er verksamhet och tjänstehantering kan förbättras.
Dagens IT-leverans blir mer och mer komplex då allt fler parter ska samarbeta. Detta medför att IT-organisationen behöver styra och leda både sin interna organisation liksom ett flertal leverantörers IT-leveranser.
Affärsverksamheten är beroende av en snabbfotad IT-organisation som erbjuder tjänster med rätt nivåer och dynamik i leveransnivå. Det medför att IT-tjänstestrukturen behöver klara av verksamheternas sammanräknade krav och att IT-tjänsterna förblir kostnadseffektiv övertid.
Rätt dynamik och kostnadseffektiva IT-tjänster uppnås när IT och affärsverksamheten avtalar i vilken omfattning IT-leveransen ska ske. Avtal där alla levererande parter, extern som intern, är säkrade. IT skall känna sig trygga i att resurser och kompetenser är de rätta för en konkurrensmässig IT-leverans.
Är IT-leveranser standardiserade, utlovas garantier och är det tydligt beskrivet vad som skall levereras till kunden och dess användare?
På den här kursen ger vi deltagarna verktyg för att få bättre kontroll på IT-leveransen och få struktur på hur man praktiskt arbetar med IT-tjänstehantering, genom att få ökad förståelse om:
- Tjänsteerbjudande
- Sourcingstrategi
- Avtala om Tjänstnivå (SLA, OLA)
- Kostnadskontroll
- Ansvariga Roller
Deltagarna får teoretiska genomgångar med interaktiva diskussioner så som återkopplingar, reflektioner och erfarenhetsutbyte. Detta varvas med övningsuppgifter i grupp med exempel från deltagarnas verklighet som konkretiseras genom metoder och mallar för fortsatt eget arbete efter kursen.
Målgrupp
Kursen riktar sig till dig i exempelvis rollen som IT-chef, IT-strateg, Leveransansvarig, Verksamhetsutvecklare, Driftchef, Tjänsteansvarig (Service Management), IT controller, Leverantöransvarig eller Avtalsförhandlare som inser att när IT-leveransen är alltmer tekniskt integrerad med komponenter som nyttjas i olika IT-tjänst och att de sammanlagda krav på tillgänglighet och balanserad kapacitetsutnyttjande behöver synliggöras så ger denna kurs struktur och förslag på angreppsätt som kan vara steget till affärsdriven IT.
Förkunskapskrav
Minst 3 års erfarenhet av delaktighet av IT-leveranser. Det är en fördel att ha erfarenhet av IT-styrning mot verksamhet eller leverantör och vi rekommenderar att deltagarna har kunskaper som motsvarar kursen ITIL Foundation.