ITIL® Foundation (Engelsk terminologi)

Antal dagar: 3

Pris: 16450 kr (ex moms)

Certifieringskostnad: 2100kr (ex moms)

Tid: 9.00 - 16.00

Kursmaterialet är på engelska
Läraren pratar svenska

Se produktblad för denna kurs:
Foundation_Produktblad.pdf

Kursen ger deltagarna grundläggande kunskap i ITIL® och IT Service Management.
ITIL® är en sammanställning av erfarenheter  från företag över hela världen, och de redogör för hur ett företag kan få struktur och kontroll i såväl organisationen som på arbetssätt för att beskriva, designa och leverera sina IT-tjänster på ett så säkert och kostnadseffektivt sätt som möjligt.
 
ITIL® v3 lanserades under 2007 och den tydliggör hur företag uppnår kvalitet, effektivitet och styrning på bästa sätt. Sedan dess har IT och affärsverksamheten mognat vilket har resulterat i att det under 2011 kom en uppdatering av materialet;  förtydliganden, korrigeringar och kompletteringar med fokus på tjänsteleveransen. BiTA:s kurs ITIL® Foundation är en bra start för företag som vill komma vidare med att utveckla sin IT-organisation och dess arbetssätt, och som vill förbättra leveransen av deras IT-tjänster.
 
Deltagarna får grundläggande kunskaper och förståelse för praxisens och livscykelns viktigaste delar. De får det kunnande som behövs för att ytterligare anpassa  företagets arbetssätt och rutiner till de krav som konceptet IT Service Management ställer.
 
Målgrupp

Ansvariga för IT-leveranser och övriga som söker kunskap om Service Management.
 
Förkunskapskrav

Inga.

ITIL®, IT Infrastructure Library, är en sammanställning av erfarenheter om leverans av IT-tjänster. ITIL beskriver hur ett företag kan få struktur, kontroll och planering i såväl organisation som arbetssätt för att beskriva, designa och leverera tjänsterna på ett så säkert och kostnadseffektivt sätt som möjligt. Materialet består av samlade erfarenheter från företag över hela världen under flera år. Under 2007 lanserades en uppdatering av praxisen, i dagligt tal kallad ITIL version 3, som ytterligare förtydligar hur företag uppnår kvalitet, effektivitet och styrning på bästa sätt.

BiTA:s utbildning i ITIL® är en bra fortsättning när ett företag vill komma vidare med arbetssättet och förbättra leveransen av IT-tjänster. Deltagarna ges grundläggande kunskaper och förståelse för praxisens och livscykelns viktigaste delar och det kunnande som behövs för att ytterligare anpassa ett företags arbetssätt och rutiner till de krav som konceptet ITSM ställer.

Utbildningen är tre dagar lång (inklusive frivillig avslutande certifiering) och varvar teori med olika övningar. Kursmaterialet är egenutvecklat och på engelska. Kursledaren kommer dock att prata svenska.

Antal deltagare

Kursen är utvecklad för grupper om 6 – 14 personer.
 
Kurslängd
 
Tre heldagar: 9.00 – 16.00, inkl certifiering (till en extra kostnad av 2 100 kr).
 
Språk
Kursen genomförs med kursmaterial på engelska men med svensk föreläsare.
 
Målsättning

Efter genomgången utbildning kommer deltagaren att ha erhållit kunskap om:

• ITIL-terminologin, strukturen och de grundläggande koncepten och huvudprinciperna för IT Service Management
• IT Service Management som en praxis
• Service Lifecycle och dess olika delar
• Nyckelprinciper och modeller, och generella koncept
• Processer, roller och funktioner beskrivna i ramverket



Läs mer om kursinnehåll
Kursens innehåll

Bland annat så kommer kursen att omfatta följande delar:

• ITIL:s bakgrund och utveckling

Service Management som en praxis
• Vad konceptet praxis innebär
• Definition av tjänst och tjänstehantering
• Förståelse av begreppen funktioner, roller och processer
• Förklaring av processmodellen och de olika delarna i modellen

Service Lifecycle
• Genomgång av Service Lifecycle
• Beskrivning av ITIL och dess beståndsdelar
• Förklaring av mål, syfte och affärsnytta med:
- Service Strategy
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement

Nyckelprinciper och modeller
• Service Strategy
- De viktigaste begreppen och hur de är kopplade till tjänstebegreppet
• Service Design
- Förstå betydelsen av fyra P för Service Management
- De fem aspekterna av Service Design
• Service Transition
- Den viktigaste modellen enligt Service Transition
• Service Operation
- IT-tjänster kontra teknikkomponenter
- Stabilitet kontra lyhördhet
- Tjänstens kvalitet kontra tjänstens kostnad
- Reaktivitet kontra proaktivitet
• Continual Service Improvement
- Modell för att hantera kvalitetsförbättringar
- Förklaring av CSI-modellen
- Mätningar

Processer
• Service Strategy
- De fyra huvudaktiviteterna i processen Service Strategy
- Syften och roller för Service Portfolio Management, Demand Management och Financial Management
• Service Design
- Syfte, omfattning, aktiviteter, mätetal och roller för Service Level Management
- Syften och roller för Service Catalogue Management, Availability Management, Information Security Management, Supplier Management, Capacity Management och IT Service Continuity Management
• Service Transition
- Syfte, omfattning, aktiviteter, mätetal och roller för Change Management
- Syften och roller for Service Asset and Configuration Management, Release and Deployment Management
• Service Operation
- Syfte, omfattning, aktiviteter, mätetal och roller för Incident Management
- Syften och roller för Event Management, Request Fulfilment, Problem Management och Access Management
• Continual Service Improvement
- Syfte, omfattning, aktiviteter, mätetal och roller för processen ”7 step improvement”

Funktioner
• Förklara roll, syfte, organisatorisk struktur, bemanning och mätetal för Service Desk
• Roll och syfte och organisatorisk överlappning för funktionerna Technical Management, Application Management, IT Operations Management

Roller
• Ansvar och uppgifter för Processägare och tjänsteägare
• RACI-modellen

Tekniker och arkitekturer
• Tekniker och stöd för Service Management
• Service Automation

Är du kund hos oss sedan tidigare, logga då i stället in på Utbildningsportalen . Om du inte är kund hos oss sedan tidigare anmäler du dig längre ned på den här sidan!

Är ni intresserade av klippkort på kurser? Läs mer här!

ITIL® Foundation (Engelsk terminologi)

Antal dagar: 3
Pris: 16450kr (ex moms)
Certifieringskostnad (2100kr) tillkommer om du väljer att certifiera dig
Tillgängliga kurstillfällen:
Teckenförklaring:
betyder att kurstillfället har garanterad kursstart
betyder att det endast finns ett fåtal platser kvar på kurstillfället
Om lämpliga startdatum saknas för tillfället, kan du göra en intresseanmälan i stället: intresseanmälan
I annat fall, välj ett passande kurstillfälle i listan nedan:
* = obligatoriska uppgifter

Fakturaadress (om annan än ovan)

Information om deltagande i certifiering

Jag vill deltaga i den certifiering som genomförs under denna kurs

Övrigt

Personuppgifter:
Enligt personuppgiftslagen krävs samtycke för att spara personliga data, såsom t.ex. namn och kontaktuppgifter. När du registrerar dina uppgifter genom denna kursbokning, så kommer de att sparas i vårt register och din registrering blir därför också ett godkännande för att spara uppgifterna. Informationen kommer inte vidarebefodras till tredje part utan ditt tillstånd, utom om så krävs för att bearbeta och fullgöra din order eller deltagande.
Så här nöjda är BiTAs kursdeltagare
med denna kurs:
"Sagt av deltagare om kursledaren: "Om ändå alla mina tidigare lärare hade varit som du!"
"Du ger så tydliga och bra exempel på hur IT ska fungera!"
"Jag vill tacka för en mycket proffsigt genomförd utbildning med särskilt tack riktat till kursledaren"
"En fantastisk pedagog med ett brinnande intresse och en bred erfarenhetsbas att hämta målande exempel ur"
"Stort tack för bra kurs!"
"Kursledaren knöt an till våra verksamheter"
"Mycket bra översikt av ITIL®"
"Kursledaren lyssnade in bra"
"Väldigt engagerad kursledare"
"Alla gruppövningar var bra för det är roligt att prata med varandra om tolkningar osv"
"Referenser till verkliga livet!"
"Väldigt kunnig inom området - stort plus"
"Bra pedagog!"
"Har varit ett nöje att vara här och lära mig"
"Trevlig och duktig på sitt område"
"Väldigt pedagogisk på ett bra sätt. Goda exempel med verklighetsförankring"
"Helheten, gav en övergripande bild av ITIL® - få  förståelse för hur allt hänger ihop"
"Pedagogiskt bra, hänvisningar till exempel för ett förtydligande"
"Kursledaren inspirerande och duktig på att förmedla kursens innehåll med en kraftfull presentatorisk förmåga. 10/10"
"Tack för en härlig upplevelse"

Kursschema

Acknowledgements
ITIL®/PRINCE2®/M_o_R® is a registered trade mark of AXELOS Limited.
The Swirl logo™ is a trade mark of AXELOS Limited.
OM BiTA

Vi är ett kunskapsföretag som stödjer och åstadkommer förändring. Vi bidrar till våra kunders kompetensutveckling och arbetar från formulering av strategier till implementerad förändring. Digitaliseringen, IT eller tekniken är i regel motorn i de uppdrag vi erhåller hos våra kunder . Delivering Change är vårt varumärkeslöfte. Våra konsulters strävan är att åstadkomma förändring och att få det att ”hända”. Vi jobbar med att stärka våra kunders förmåga och att hantera den digitala kraften som påverkar all verksamhets-, affärs- och samhällsutveckling.

NEDLADDNINGAR
Produktblad Whitepapers
NYHETSBREV
FÖLJ OSS
SITEMAP