Antal dagar: 3
Pris: 15500 kr (ex moms)
Certifieringskostnad: 2 250kr (ex moms)
ITIL® Lifecycle Continual Service Improvement (CSI) är en av Intermediate-kurserna inom ITIL® och ger en fördjupning på livscykelnivå.
Kursen syftar till att lära ut kunskap om hur planering, utförande och kontroll beskrivs utifrån ett CSI-perspektiv, och efter genomgången utbildning kommer du som deltagare att ha erhållit kunskap om bland annat:
- Principer för CSI
- CSI-processen
- Metoder och tekniker för CSI
- Teknikrelaterade aktiviteter inom CSI
- Organisation och tekniker för CSI
- Förståelse av tillvägagångssätt för införande, roller för CSI, kritiska framgångsfaktorer och risker.
BiTAs kurs ITIL ® Lifecycle Continual Service Improvement riktar sig till CIO, controllers, affärsområdesansvariga, chefer inom IT, processansvariga, tjänsteansvariga, kravanalytiker, IT-projektledare och förvaltningsledare.
Kursen kräver att deltagarna är ITIL® Foundation-certifierade.
Cirka 3 veckor efter avslutad kurs kan du som deltager genomföra en examination för att erhålla certifikatet ITIL® Continual Service Improvement Certificate.
Målgrupp
Kursen riktar sig till CIO, controllers, AO-ansvariga, chefer inom IT, processansvariga, tjänsteansvariga, kravanalytiker, IT-projektledare och förvaltningsledare.
Lär dig om hur planering, utförande och styrning beskrivs utifrån ett förbättringsperspektiv.
Förkunskapskrav
För att kunna delta på kursen krävs att deltagarna har ett ITIL Foundation-certifikat eller ett certifikat från uppgraderingskursen för ITIL Foundation. Deltagarna bör också ha två år av relevant arbetslivserfarenhet. Deltagarna förväntas lägga tid på självstudier inför och i samband med kursen, motsvarande cirka tre arbetsdagar.
Behöver du hjälp att välja ITIL-kurs?
Testa ITIL-kursväljaren:
ITIL® Lifecycle Continual Service Improvement är en av fördjupningskurserna inom ITIL®. Kursen tillhör den delen av fördjupningskurserna som heter Lifecycle modules. Lifecycle-kurserna syftar till att erbjuda en fördjupning på livscykelnivå.
Lifecycle-kursen Continual Service Improvememt (CSI) syftar till att lära ut kunskap om förbättringsfasen i tjänstelivscykeln och hur planering, utförande och kontroll beskrivs utifrån ett CSI-perspektiv.
BiTA:s Lifecycle-kurser är en bra fortsättning när ett företag vill komma vidare med arbetssättet och förbättra leveransen av IT-tjänster. Kursen fokuserar på den delen av livscykeln som heter Continual Service Improvement. Utbildningen är tre dagar lång och varvar teori med olika övningar. Cirka 3 veckor efter avslutad utbildning genomförs en frivillig certifiering till en kostnad av 2 250kr. Information om datum sker vid kurstillfället.
Antal deltagare
Kursen är utvecklad för grupper om 6 – 14 personer.
Kurslängd
Tre heldagar: 9.00 – 17.00
SpråkKursen kan ges på svenska eller engelska. Certifieringen görs på engelska.
Målsättning
Efter genomgången utbildning kommer deltagaren bland annat att ha erhållit kunskap om:
• Introduktion till CSI
• Principer för CSI
• CSI-processen
• Metoder och tekniker för CSI
• Teknikrelaterade aktiviteter inom CSI
• Organisation och tekniker för CSI
• Förståelse av tillvägagångssätt för införande, roller för CSI, kritiska framgångsfaktorer och risker
Cirka 3 veckor efter avslutad kurs genomförs en frivillig examination för att erhålla certifikatet ITIL® Continual Service Improvement Certificate.
Läs mer om kursinnehåll …»Kursens innehåll
Kursen kommer bland annat att omfatta följande delar:
Introduktion till CSI
• Mål och syfte med CSI
• Omfattningen av CSI
• Tillvägagångssätt för CSI
• Potentiell nytta för verksamheten, fördelar och kostnader
• Illustrera gränssnitten till övriga faser i livscykeln
Principer för CSI
• Nyckelelement inom CSI
• Viktiga principer som bidrar till effektiv CSI
CSI-processen
• Förståelse av 7-step improvement process
• Rapportering och formulering av regler och rutiner för rapportering
• Användandet av mätningar och rapporter
• Konceptet ROI (Return on Investment) för CSI
• Verksamhetsfrågor för CSI
• Kopplingen mellan CSI och Service Level Management
Metoder och tekniker för CSI
• Diskussion kring bedömningar
• Benchmarking
• Balance Scorecard och SWOT-analyser
• Förståelse av Deming Cycle
• Illustrera kopplingen mellan CSI och övriga processer
Organisation för CSI
• Roller och ansvar inom CSI
• Organisatoriska strukturer
Tekniker för CSI
• Tekniker och verktyg som stödjer CSI-processen och de olika aktiviteterna
Införa CSI
• Analysera utgångspunkten
• Betydelsen av Governance
• Analysera effekten av organisatorisk förändring
• Skapandet av en strategi och plan för kommunikation
Kritiska framgångsfaktorer och risker
• Utmaningar för CIS
• Kritiska framgångsfaktorer för CSI
• Uppskatta eller förutse nytta och risker med nya eller förändrade tjänster
• Externa faktorer som påverkar tillvägagångssättet för CSI
Är du kund hos oss sedan tidigare, logga då i stället in på
Utbildningsportalen. Om du inte är kund hos oss sedan tidigare anmäler du dig längre ned på den här sidan!
Är ni intresserade av klippkort på kurser?
Läs mer här! …»
Köp klippkort nu för utbildningar
under 2013 hos BiTA
–utveckla dina medarbetare och deras kompetens!
BiTA Service Management erbjuder dig och din organisation klippkort på utbildningar! Klippkortet innebär att vem som helst hos er kan gå en BiTA-utbildning när som helst inom 12 månader från inköpsdatum. Våra klippkort är baserat på kursdagar vilket gör att samma klippkort kan användas till både grundutbildningar och längre fortsättningskurser. Ni kan köpa klippkort för 15, 30, 45, 60 eller 90 dagar.
Just nu erbjuder vi klippkorten med en extra rabatt!
- Pris för ett 15-dagarskort: 68 000 kr
- Pris för ett 30-dagarskort: 133 500 kr
- Pris för ett 45-dagarskort: 194 750 kr
- Pris för ett 60-dagarskort: 246 000 kr
- Pris för ett 90-dagarskort: 352 500 kr
Att certifiera sig i samband med kurs är inget krav och därmed ingår inte den avgiften i erbjudandet ovan.
BiTA varit med och drivit utbildningsutvecklingen i Sverige de senaste åtta åren inom IT Service Managementområdet och har utbildat över 10 000 personer, och vill vi dela med oss av vår samlade kompetens till dig. Med lärare som har en nära verklighetsanknytning från konsultuppdrag kan vi erbjuda dig mycket erfarenhet, kompetens, goda exempel samt inarbetad pedagogik på våra utbildningar. När de använder vårt presentationsmaterial och följer vår inarbetade pedagogik, då är de oslagbara. Det är inte vi som säger detta, det är våra kursdeltagare! Här är några exempel:
”Läraren var den bästa jag har haft inom ITSM. Att lyckas visa så många slides som det är i en ITIL-kurs och ändå inte få det till slentrian är en bedrift!”
Lars T Jarl, Försäkringskassan
”Läraren var mycket duktig och lyckades fånga vår uppmärksamhet ALLA 3 dagarna”
Alenka Cernec, SonyErisson
”Allt var bra, läraren var suverän och kursen har överträffat mina förväntningar”
Maria Lord, Landstinget Västmanland
Passa på att förbereda dig och dina medarbetare redan nu för 2012. Med ett klippkort från oss kan ni gå kurser när det passar er! Kontakta någon av följande personer för att få veta mer eller beställa ett klippkort:
Vi ses på våra kurser under 2012.
Välkommen!
Vill du anmäla dig till annan kurs?
Klicka här! …»
Continual Service Improvement
Antal dagar: 3
Pris: 15500kr (ex moms)
Tillgängliga kurstillfällen:
Teckenförklaring:
betyder att kurstillfället har garanterad kursstart
betyder att det endast finns ett fåtal platser kvar på kurstillfället
Om lämpliga startdatum saknas för tillfället, kan du göra en intresseanmälan i stället:
intresseanmälan …» I annat fall, välj ett passande kurstillfälle i listan nedan:
* = obligatoriska uppgifter
Eventuell kampanjkod
*
Förnamn *
Efternamn *
Organisation *
Postadress *
Postnummer *
Ort *
Telefonnummer
Mobiltelefonnummer *
Epost *
Födelsedatum (åååå-mm-dd)
Fakturaadress (om annan än ovan)
Jag har följande tidigare erfarenhet inom området:
Övriga meddelanden
OBS: Enligt personuppgiftslagen (1998:2004) får ingen registrering av personuppgifter ske utan personens medgivande. Genom att klicka på "Boka" godkänner du att BiTA lagrar de uppgifter du lämnat.
Tack för din kursbokning!
Du får inom ett par minuter ett mail från oss i vilken det finns en länk. Du ska klicka på den länken för att bekräfta din e-postadress. När du gjort det får du ett nytt mail från oss med dina inloggningsuppgifter till vår Utbildningsportal. Där loggar du in för att ta del av information om den kurs du just har anmält dig till, rörande tider för kursen och adress till kurslokalen med mera.
Tack för din kursbokning!
OBS! Enligt den kursanmälan som du just gjort, uppfyller du ej de kvalifikationskrav som ställs för deltagande. Du är antingen inte ITIL Foundation-certifierad, eller så saknar du två års relevant yrkeserfarenhet inom området. BiTA kontaktar dig inom kort för mer upplysningar om kvalifikationskraven för denna kurs.