OBS! Eventet har ägt rum.
Du kan inte styra det du inte mäter. Det är en gammal sanning som gäller även idag. Om du inte mäter dina IT-tjänster ur ett kundperspektiv så vet du inte om du verkligen stödjer verksamheten och om dina tjänster blir bättre eller sämre. Du kan inte leda ett förbättringsarbete om du inte mäter för att ta reda på vad som blir bättre och vad som inte förbättras.
Under lunchseminariet får du ta del av en presentation kring SLA och SLA-mätningar för att bättre kunna styra dina IT-tjänster. Att tro utan att veta är ej längre möjligt. I en komplex företagsvärld måste man bygga nätverk som bygger på förtroende samtidigt som man skapar kontrollsystem för att verifiera att man får de tjänster som man betalar för. Under den här presentationen kommer Petri Väyrynen att steg för steg, med praktiska och verkliga exempel, visa hur man mäter IT-tjänster från ett verksamhetsperspektiv och därmed kan garantera ökat värde för verksamheter och kunder.
Presentationen hålls på engelska.
Föreläsare: Petri Väyrynen, Wakaru, och Peter Söderlund, IT-Control Petri Väyrynen är certifierad Service Manager och har ansvarat för att genomföra stora förbättringsprogram baserade på ITIL, ITSM, ISO/IEC 2000 och CobiT. Petri var en av grundarna av itSMF i Finland och är en aktiv medlem av dess styrelse. Wakaru är Finlands ledande tjänsteföretag inom ICT-tjänsteadministration och -mätning.
Tid och plats: Fredagen den 29 augusti kl 11.00-12.00 Hos BiTA Service Management AB Gamla Brogatan 11, Stockholm. Efter seminariet, från kl 12.00, serveras en enklare lunch. Efter lunchen erbjuds deltagarna ytterligare ett seminarium med rubriken: Skapa din kundorienterade tjänstekatalog med hjälp av en intern leveranskatalog! Seminariet efter lunch pågår mellan 12.30 och 14.00. För frågor och anmälan till lunchmötet, som är kostnadsfritt, är du välkommen att kontakta: Jon Kennedy, BiTA Service Management, tfn 08-410 320 00. Välkommen!
