ITIL version 3 - halvdagsföreläsning

2007-06-14

BiTA Service Management erbjuder dig en halvdagsföreläsning om ITIL version 3, den 14 juni.

Du som har läst lite om ITIL version 3, eller deltagit på vårt frukostmöte om den nya versionen och som vill få lite mer information om vad som är nytt och spännande har nu möjligheten att under en halv dag få lyssna till en mer ingående presentation av ITIL version 3.

Under en eftermiddag får du ta del av innehållet i ITIL version 3 och konkret de fem nya huvudböckerna. Seminariet är upplagt på följande sätt:

Introduktion till ITIL version 3
- Övergripande presentation av den nya versionen och vad den innebär för alla som arbetar med IT Service Management
- Presentation av ITIL Service Lifecycle
Genomgång av boken Service Strategy
- Hur boken är uppbyggd och dess innehåll
- Innehållet i termer och skillnader och likheter med tidigare ITIL-litteratur
Genomgång av boken Service Design
- Hur boken är uppbyggd och dess innehåll
- De viktigaste aspekterna i Service Design, dels utifrån ITIL Service Lifecycle och dels med tanke på den tidigare versionen av ITIL
Genomgång av boken Service Transition
- Hur boken är uppbyggd och dess innehåll
- Hur Service Transition relaterar till övriga fyra böcker och vad som är nytt jämfört med tidigare
Genomgång av boken Service Operation
- Hur boken är uppbyggd och dess innehåll
- Vad innebär Service Operation jämfört med tidigare beskrivningar av operativa processer och aktiviteter
Genomgång av Continual Service Improvement
- Hur boken är uppbyggd och dess innehåll
- Vad säger ITIL version 3 om ständiga, kontinuerliga förbättringar till skillnad från förra versionen?

Sammanfattning och avslutning av seminariet
- Vad är viktigast med version 3?
- Våra rekommendationer till hur du börjar fördjupa dig i ITIL version 3
- Vad händer på utbildningssidan?

Vi avslutar eftermiddagen med att under avslappnade former, med dryck och tilltugg, diskutera de olika presentationerna.

Tid och plats:

Torsdag den 14 juni kl 13.00-17.00

Hos BiTA Service Management AB
Gamla Brogatan 11, Stockholm.

Seminarieavgift:

Avgiften för att medverka på halvdagsseminariet om ITIL version 3 är 995 kr.

För frågor och anmälan till halvdagsseminariet är du välkommen att kontakta:

Jon Kennedy, BiTA Service Management,
tfn 08-410 320 00.

Tänk på att antalet platser är begränsat så boka dig redan nu!

Välkommen!