OBS! Eventet har ägt rum.
BiTA Service Management tillsammans med vår partner Staffan Ogvall har glädjen att presentera ett intressant frukostseminarie om tjänster och hur vi som leverantörer kan få nöjdare kunder genom att tydliggöra och hantera förväntningar.
Staffan Ogvall är aktuell som författare till den nyutkomna svenska ”Boken om SLA”. Han kommer att presentera delar av boken samt ge möjlighet att diskutera kring frågor om hur man hanterar kundernas förväntningar kring tjänsteleveranser med stöd av Service Level Agreement (SLA).
· Vad är SLA?
· Vilka ”spelregler” finns kring SLA?
· Varför behöver kunderna tjänster?
· Vad vill tjänsteleverantören uppnå?
Tid och plats:
Torsdag 14 april kl 8.00-9.00, hos BiTA Service Management AB, Gamla Brogatan 11, Stockholm.
Kaffe/te och smörgås serveras från kl 07.30.
För frågor och anmälan till frukostmötet, som är kostnadsfritt, är du välkommen att kontakta:
Nicole Welke, BiTA Service Management, tfn 08-41032005
Nicole.welke@bita.eu
Välkommen!
