BiTA Service Management bjuder in till ett inspirerande lunchseminarium 22 juni kl. 12.00–14.00 för att dela med oss av erfarenheter kring ITILs process Request Fulfilment.
Request Fulfilment lades till som en ny process till ITIL V3 med målet att ha en dedikerad process som behandlar serviceärenden/Service Requests. Anledningen till detta var en tydlig skillnad i ITIL V 3 mellan händelser/Incidents (avbrott i trafiken/Service Interruptions) och serviceärenden/Service Requests (standardförfrågningar från användaren, t.ex. lösenordsåterställning)
Under seminariet delar vi med oss av erfarenheter kring införande av denna process samt vilken nytta och värde den tillför olika organisationer.
