OBS! Eventet har ägt rum.
Vad ska du tänka på när du ska köpa ett verktyg. Varför ska ett verktyg komma in och vad ska det användas till? Kommer din backoffice, springsupport, tredjenivå, externa leverantörer och dina slutanvändare att använda det? Säger leverantören att verktyget stödjer ITIL Version 3. Vad betyder det? Har alla leverantörer samma definitioner? Är det verktyget eller rutiner/processer/procedurer som felar?
BiTA hälsar dig välkommen till ett frukostsemniare som hjälper dig med ett antal tips och trix hur du handlar upp ett verktyg och hur du ska tänka vid kravinsamling. Allt för att få tillgång till det verktyg som passar din organisation och samtidigt visar vi på jobbet att verktyget aldrig klarar sig utan processer och rutiner.
Frukostseminariet kommer att ta upp följande:
Effektivt verktyg med stöd för din organisations arbete!
-
Skapa rätt förväntningar – både hos kund och i supporten
-
Hur får du en fungerande prioriteringsmodell
-
Lösningsgrad
-
Eskaleringsrutiner både för normalfall och vid större störningar
-
Kompetensprofiler
-
Bemanning
-
Typ av Service Desk
Tid och plats
Torsdagen den 2 september kl 8.00-09.00
Hos BiTA Service Management AB
Gamla Brogatan 11, Stockholm.
Kaffe/te och smörgås serveras från kl 07.30.
För frågor och anmälan till frukostmötet, som är kostnadsfritt, är du välkommen att kontakta:
Nicole Welke, BiTA Service Management,
tfn 08-410 320 00
