ISO/IEC 20000 Foundation

Beskrivning:

I december 2005 publicerades ISO/IEC 20000 som är en internationell standard för IT Service Management som formellt kan mäta och kvalitetssäkra en IT organisations tjänsteleverans. Standarden, som baseras på ITILs ramverk, har länge varit efterfrågad och är en vidareutveckling av den brittiska standarden BS 15 000. Genom ett processbaserat arbetssätt kan IT-leverantörer, interna såväl som externa, leverera tjänster med högre kvalitet, större kundfokus till lägre kostnader. Denna utbildning ger deltagaren grundläggande kunskap om ISO/IEC 20000 och dess struktur, kunskap om hur ett arbete mot en eventuell revision bör gå till samt förbereder deltagaren på den certifiering som sker frivilligt i samband med utbildningen. Kostnaden för certifieringen är 2000kr och den sker mellan ca kl 14.00-17.00 sista kursdagen.


Målsättning:

Efter genomgången kurs skall deltagaren ha erhållit kunskap om bakgrund och historik till ISO/IEC 20000 samt relationen till ITIL. Vidare får deltagaren kunskap om standardens uppbyggnad och ingående delar, hur man förbereder en organisation på en revision och vilka krav en sådan ställer. Utbildningen förbereder även deltagaren för att genomgå ISO/IEC 20000 Consultant Certificate.

Antal deltagare:

Kursen är utvecklad för grupper om 6 – 16 personer.

Kursens innehåll:

Kursen tar upp följande delar:

Översikt av ISO/IEC 20000:
• Inledning och bakgrund till ISO/IEC 20000
• Regler och process för certifiering
• Användandet av standarden
• Termer och begrepp

Koordinering och Integrations Processer:
• Krav på Management System
• Planering/Implementering av Service Management
• Planering/Implementering av nya tjänster

Service Delivery Processer:
• Service Level Management
• Capacity Management
• Service Continuity and Availability Management
• Budgeting and Accounting for IT Services
• Service Reporting
• Information Security Management

Resolution, Control and Release Processer (Service Support):
• Incident Management
• Problem Management
• Configuration Management
• Change Management
• Release Management

Relationsprocesser:
• Business Relationship Management
• Supplier Management

Deltagarutvärdering:
• Övningar
• Provcertifiering
• Certifiering/Examination

Kurslängd:

Tre dagar, 9.00 – 17.30.

Målgrupp:

Ansvariga för IT-leveranser, internt eller externt, och övriga som arbetar med Service Management och kvalitet.

Förkunskapskrav:

Inga formella men genomgången ITIL Foundation med godkänt resultat rekommenderas samt några års arbetslivserfarenhet inom Service Management.

2010-10-04 (Stockholm) , 2010-12-13 (Stockholm)

Om alla startdatum är fullbokade eller inget av datumen passar för dig, kan du göra en intresseanmälan för kursen: