Introduktion till ITIL

Beskrivning:

Kursen Introduktion till ITIL vänder sig till dig som vill få en insikt i IT Infrastucture Library (ITIL). Under mitten av 2007 lanserades en ny version av ITIL som bland annat introducerade begreppet Service Lifecycle. ITIL är en "Best Practice" som beskriver hur IT-organisationer kan utveckla, införa och tillhandahålla kvalitativa tjänster med en effektiv support. Under utbildningen går vi igenom ITIL:s bakgrund och utveckling, och varför en organisation ska ta till sig ITIL, IT Service Management och Service Lifecycle, samtidigt som deltagarna får en grundläggande förståelse för de viktigaste principerna, begreppen och processerna enligt den nya versionen av praxisen.

Målsättning

Efter genomgången introduktionskurs skall deltagaren ha erhållit kunskap om:

• ITIL-terminologin, strukturen och de grundläggande koncepten och huvudprinciperna för IT Service Management
• Service Lifecycle och dess olika delar
• En introduktion till nyckelprinciper, modeller och generella koncept
• En översiktlig beskrivning av de processer, roller och funktioner som finns beskrivna i praxisen

Antal deltagare

Kursen är utvecklad för grupper om 6 – 16 personer.

Kursens innehåll

Kursen introducerar deltagaren i följande:

• ITIL:s bakgrund
• Koppling mellan IT och affär
• ITSM - IT Sevice Management
• Service Lifecycle

Service Strategy
• Principerna bakom denna del av livscykeln
• De viktigaste begreppen, processerna och aktiviteterna

Service Design
• Principerna bakom denna del av livscykeln
• De viktigaste begreppen, processerna och aktiviteterna

Service Transition
• Principerna bakom denna del av livscykeln
• De viktigaste begreppen, processerna och aktiviteterna

Service Operation
• Principerna bakom denna del av livscykeln
• De viktigaste begreppen, processerna och aktiviteterna

Continual Service Improvement
• Principerna bakom denna del av livscykeln
• De viktigaste begreppen, processerna och aktiviteterna

Kurslängd

Heldag, 9.00 – 16.30.

Målgrupp

Alla som är intresserade av att få en första inblick i ITIL, IT Service Management och Service Lifecycle.

Språk

Kursen ges på svenska.

Förkunskapskrav

Inga

2010-10-04 (Malmö) , 2010-10-04 (Karlstad) , 2010-10-18 (Umeå) , 2010-10-18 (Linköping) , 2010-10-18 (Stockholm) , 2010-10-25 (Göteborg) , 2010-11-25 (Sundsvall) , 2010-12-03 (Umeå) , 2010-12-03 (Karlstad) , 2010-12-03 (Göteborg) , 2010-12-03 (Stockholm) , 2010-12-13 (Malmö)

Om alla startdatum är fullbokade eller inget av datumen passar för dig, kan du göra en intresseanmälan för kursen: